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论新型医护职业培训管理循环体系构建 　　摘要：随着市场经济的发展和我国医疗制度的改革，医患关系出现了新的特点和发展趋势。但长期以来医院重专业技术、轻服务的职业培训机制难以适应新型医患关系的需要。本文围绕强化医护服务培训、改善医患关系等内容，对新形势下的新型医院管理体系展开了研究，阐述了新型医护职业培训管理循环体系构成及其具体环节。 　　关键词：职业培训；医院管理；新型医护培训管理体系；满意度调查；医患关系 　　中图分类号：G710文献标识码：A文章编号：1672-5727（2011）10-0144-02 　　 　　随着医疗市场竞争的加剧，如何提高医院的服务质量以适应市场竞争，是医疗行业的重要课题。市场经济的发展引发了医患关系的剧烈变革，在医疗技术不断提高、医疗人才不断扩充、高科技设备不断引进的今天，技术、人才以及设备的竞争逐渐向“服务”竞争转变，该转变对医院管理工作模式提出了空前的挑战，对医院的管理水平以及人性化服务体系的建立提出了更高的要求。但是大多数医院管理工作往往过于偏重专业技术管理，并没有从患者角度出发，给予医护人员必要的服务培训与教育，提升医护人员的职业修养，从而在医护人员中树立“服务至上”的理念，营造人性化服务的氛围。本文从医患关系近年来的变化出发，阐述职业培训对于完善医院管理体系的作用，以及如何在医患关系转变的情况下引入职业培训的管理环节，建立新型医院管理体系，从而构建服务型医院。 　　医患关系的变化、发展趋势 　　对医疗服务需求的影响 　　（一）间接化趋势 　　由于高端科技医学的发展，医生诊断对设备和化验结果的依赖性越来越大，诊疗方式正在向自动化、信息化、遥控化发展，减少了医患之间的情感交流，在一定程度上不利于建立医患间的信任关系及和谐的治疗氛围，另一方面也减少了医生针对患者病情、治疗方案上的信息交流。医生常常会例行公事、照本宣科宣布检查结果，忽略了医护之间人性化的互动及交流，理性意识过强，感性意识较弱，给患者一种疏远的感觉。 　　（二）经济化趋势 　　医患关系也越发趋向于经营者与消费者的关系。但医疗服务是一种特殊消费，病人是特殊的消费者。随着“特殊消费关系”的发展，患者在承受了较多医疗花费的同时，也改变了原先的“求医”模式，而演变为“选医”。 　　在各医院医疗技术差别甚微的今天，医护人员的职业素养高、服务态度好成为患者择医的关键，患者在消费的同时，会更多地关注治疗以外的附加值。 　　（三）法制化趋势 　　如今的医患关系变成了契约、合同及法律关系。医患之间单纯的治病救人的关系越来越趋向于明确的权责关系，并把这种关系逐渐确定为有明文规定的法律关系，且这种权责的确定也越发的细分化。因此，法制化的医患关系对医护人员的职业素养提出了更高的要求。 　　（四）平等化趋势 　　随着患者知情权等权利的增加和其自主意识的增强，患者及其家属更多地要求参与到治疗过程中去，所以医患关系也在不知不觉中朝着指导―合作型和共同参与型发展。 　　平等化的医患关系对医护人员的服务态度及服务质量提出了更高的要求，医护人员除了科学地确定治疗方案以外，还要加强与患者的沟通，获得患者对治疗方案的配合。 　　目前医疗服务需求更加多元化，从技术层面深入到人文层面，人们看病时不仅要求接受技术治疗，还需要有良好的人文环境，让患者感到舒适、亲切、方便、快捷，与医护人员之间有顺畅良好的沟通。因而，这对医护人员的职业素养、服务态度及人性化服务方面提出了更高的要求，需要系统完善的培训系统注入医护人员的日常工作中去，由内而外地提升医护人员的职业素养、职业形象及服务礼仪。 　　目前医院管理中医护服务 　　培训环节缺失造成的不利影响 　　医护人员作为接触患者的一线力量，是医院整体形象的代言人。负责住院患者工作的医护人员与病人朝夕相处，工作内容的特殊性对其工作的专注度与职业性提出了较高的要求；负责门诊的医护人员每天接触到来自全国各地的患者，这些患者的要求与特征不尽相同，对医院的熟悉程度也有所差别，这就对门诊医护人员的服务礼仪规范性提出了更高的要求。目前，大多医院缺乏对医护人员培训，导致部分医护人员出现态度冷漠、礼仪规范欠佳等现象，影响了医院整体的形象。与此同时，一些重视医院技术以及医疗水平的忠实患者由于部分医院人员没有树立主动积极的服务意识，而选择其他技术与服务均为优异的医院就诊，从而导致医院忠实患者的流失。 　　每一位医护人员都有对服务规范的主观判断，由于统一培训制度或课程的缺失，导致医护人员服务患者的水平参差不齐，没有确定规范统一的服务流程，导致医院的整体服务缺乏稳定性。与此同时，没有规范的沟通程序和相关的职业规范，造成医患之间的矛盾逐渐加深。 　　新型医护职业培训管理循环体系的构成 　　（一）引入新型医院管理循环体系，强