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论读者服务工作提升策略 　　摘 要：读者服务工作是图书馆工作的重心，在信息技术日益发达的当今，图书馆要积极从提高馆员素质，加强馆藏数量和质量的建设，重视现代信息技术运用和开展形式多样的服务内容等方面着手，增强图书馆事业发展的竞争力，提升高校图书馆的读者服务工作。 　　关键词：读者服务；信息技术；知识导航 　　 　　读者工作是图书馆工作的重心，是衡量图书馆工作质量的尺度，是图书馆工作的灵魂与宗旨,图书馆文献的收藏、整理和开发无一不是围绕着为读者服务进行，图书馆员从中起着桥梁与纽带的作用。读者工作在图书馆工作中如此重要，那么搞好高校读者服务工作显得尤为重要。如何搞好高校读者服务工作呢？笔者认为应从以下几方面着手： 　　 　　1.岗位人员是关键 　　 　　人是工作的主体，岗位人员的综合素养是搞好高校读者服务的决定因素。图书馆工作是一项默默无闻而又十分辛苦的工作，而读者服务又是一项非常细致、繁杂的工作，它需要馆员具备一定的文化素养和较高的职业道德修养。读者服务工作岗位作为图书馆的主要窗口，岗位人员素质的高低对图书馆服务的效果影响很大。首先，目前在流通、阅览服务工作岗位上的在岗人员都是中级及中级以下职称的人员，缺乏图书情报学教育的专门培训，整个知识层次不高，具体的读者服务工作完全靠平时的勤劳和经验来实现，由于长期坚守在一线岗位，缺少参加脱产的岗位技术培训的机会。因此，他们的专业知识和技能得不到更新、补充、拓宽和提高。其次，读者服务岗位决定了工作人员是图书馆与用户交流的最基本的渠道，这部分人员既是用户的延伸，又是用户需求的代言人，而且高校图书馆读者群的文化层次相对偏高，专业性强，这就决定高校图书馆流通、阅览服务工作不能只停留于一般事务性的借借还还，更重要的是要开展学术性的工作，主动开展阅读指导，竭尽全能满足读者从教学、科研、开拓知识面等各个不同角度提出的各种阅读需求。因此，需要加强对窗口服务人员的轮训工作，使一线工作人员都成为本行业的行家里手，努力适应高校图书馆为教学和科研服务的深层次、多方位要求，使读者服务的功能得到最充分的发挥。建设一支具有良好的职业道德素质的馆员队伍，是搞好读者服务工作的关键。图书馆作为集文化教育、宣传、信息传播服务于一体的机构，图书馆员的素质直接影响了图书馆读者服务工作的质量和水平，对图书馆建设有着举足轻重的作用。积极开展职业道德教育，知识培训，在广大读者中树立良好的职业形象,笔者认为从以下四个方面进行馆员素养培养。 　　1.1提高馆员自身品行素质 　　图书馆人的思想职业道德，不仅仅表现在“用语文明”、“态度热情”、“服务周到”等行为上，重要的是提高自身的品行修养。作为一名合格的图书馆员，必须具有高尚人格，勇于冲破陈旧的思想禁锢、狭隘的思维方式，培养勇于探索和实践的创新意识。图书馆员的自身素质和思想职业道德关系到图书馆的整体形象，并对读者产生潜移默化的影响。因此，图书馆员更要注重思想道德修养，只有这样，才能无愧于图书馆人的形象，才能实现自身价值。 　　1.2必须掌握扎实的专业知识和技能 　　图书馆的文献从收集、整理、加工到开发利用是一项学术性、专业性很强的工作，熟悉图书馆文献理论知识和掌握本专业技能是图书馆员最基本的素质。随着图书馆网络化建设步伐的加快和电子图书馆的崛起，图书馆员不仅要掌握图书馆学、情报学等专业的基本知识，还要及时了解和跟踪国内外图书馆学、情报学及信息领域的新理论、新观点、新方法。还要具备较强的信息获取、筛选、组合、管理和知识转化能力等，对无序的、分散的知识信息进行整理、组合，产生新的信息，并提供给读者，做到既广又博，只有这样才能在工作中得心应手，才能有高质量的服务水平，实现图书馆的价值。 　　1.3掌握现代信息技术是现代图书馆员必备条件 　　随着电子信息时代的到来，图书馆作为社会信息的中心，正在发生急剧的变化。计算机技术在图书馆服务领域中已得到了广泛应用，图书馆的工作内容，已从传统手工操作的采访、编目、流通、检索等日常工作逐步被计算机所代替。因此，图书馆员必须加强计算机基础知识以及网络基础知识的学习，提高馆员的信息意识，培养馆员的信息获取能力、信息处理能力和信息传递能力，掌握计算机信息检索的基本概念和基本原理、检索功能和策略、检索技术及步骤、数据库内容等知识，只有这样，图书馆才能真正发挥其应有的功能，图书馆员才能更好地、更全面地为读者服务。 　　1.4外语知识是图书馆员必备的工具 　　随着时代的进步和国家开放格局的形成，国际间的学术讨论和文献信息交流日益频繁，各类型、各语种的文献信息也随之大量产生和传递，努力提高和丰富外语知识水平，以充分发挥图书馆员在信息社会中的作用。 　　总之，图书馆员必须从传统的角色中走出来，努力成为具有崭新服务理念、服务技能的新型馆员。这