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谈美国国家档案与文件署网站信息服务设计 　　摘要:美国国家档案与文件署网站的信息服务特色主要体现在面向用户的信息服务设计。其中,美国成熟和完善的档案开放和提供利用服务实践,为面向用户的信息服务设计奠定了坚实的基础。以用户为中心的信息构建和可用性的信息服务传递设计,是美国国家档案与文件署网站在信息服务设计上体现的两大特色。美国国家档案与文件署网站从分类方案到具体的信息组织始终都贯彻着以用户为中心这个核心理念。完全按照用户使用Web的习惯来设计页面。同时,采用基于用户认知视图分析的链接设计,提高用户信息服务利用效率。 　　关键词:美国国家档案与文件署网站;信息服务设计;面向用户 　　 　　作为档案网站的典范,美国国家档案与文件署网站(/)拥有丰富的信息量、强大的检索工具和面向用户的信息服务设计。介绍该网站的文章不时地见诸我国的档案学术期刊,其中,以介绍该网站的内容和检索系统居多。本文拟从信息服务设计的角度,分析该网站的信息构建和信息服务传递设计特色,希望对我国档案专业网站的完善有所借鉴。 　　 　　1　成熟和完善的档案利用服务 　　 　　如果把美国国家档案与文件署网站比作一棵参天大树,那么,其土壤就是美国联邦政府成熟和完善的档案管理体制。其中,丰富的信息量得益于美国联邦政府高度集中统一的档案事业管理体制,强大的检索工具源自美国高水准的档案检索和著录工作,面向用户的信息构建来自美国成熟和完善的档案开放和提供利用服务实践。 　　为了深入理解美国国家档案与文件署网站信息服务设计的特色,有必要简单回顾一下美国档案开放和利用工作。 　　档案对公民开放是由法国国家档案馆在1790年提出的。1794年,法国颁布了《穑月七日档案法》正式确立了档案开放原则,之后,被欧洲国家逐渐接受并施行。美国政府于1966年颁布了《信息自由权利法》,将公民利用联邦政府的档案视为公民的一项民主权利,为档案开放与利用提供了强有力的法律保障。 　　美国不仅档案开放程度高,而且,利用服务细致周到,主要体现在三个方面。 　　一是简化利用手续,凡年满14周岁的公民,持有身份证明,即可办理为期3年的利用证,外国利用者也没有特别的限制。 　　二是专门设置读者利用楼和不同功能、不同内容的阅览室,并辅以配套的服务设施。如到国家档案馆老馆的利用者,如果需要继续到新馆利用,有专车免费接送。 　　三是设立研究顾问,帮助用户查档。档案馆为每一位有需要的用户指派一名研究顾问,帮助分析用户利用计划的可行性,推荐查找档案的线索,并为用户预定所需文件,使用户在查档过程中,始终能得到有效的帮助。 　　总之,档案部门视利用者为上帝,从各方面为利用者提供便利条件,维护利用者的合法权益。美国国家档案馆的这些努力,赢得并不断扩大自己的用户群;在丰富的利用服务实践的基础上,形成了自己成熟的利用理论,包括对用户群的类型及其特点的总结。这些利用理论反过来又进一步推动着利用服务实践的发展,两者形成一种良性互动。 　　美国国家档案与文件署网站之所以能够以用户为中心来设计信息服务,并不是空穴来风,而是依赖于美国国家档案馆拥有比较稳定的用户群,并对该用户群的类型、特点以及利用需求、利用行为模式比较了解。成熟和完善的利用服务实践和理论,是以用户为中心的信息服务设计的基础,脱离了利用服务实践的信息服务设计终究只是空中楼阁。 　　 　　2　面向用户的信息构建 　　 　　所谓信息构建,是指组织信息和设计信息环境、信息空间或信息体系结构,以满足需求者的信息需求,实现他们目标的一门艺术和科学。信息构建的关键任务是寻找一种结构,即一种简便的表达主题的、正确的、特有的表述框架。这种表述框架应当让用户清楚信息的整体空间格局,知道信息各个构成部分的逻辑关系,并知道自己身处何处,可以在目前这个信息空间中完成什么样的任务。 　　在网站的信息空间结构中,分类方案位于底层,变化速度最慢,是建立导航系统和标志系统的基础。美国国家档案与文件署网站的分类方案有两种:一种是按照用户的不同类型来组织信息,如网站首页右边的全局导航系统包括:普通公众;系谱学者和家谱档案利用者;退伍军人及其家属;教育者与学生;研究者;文件管理者;档案保管者与档案专家;信息安全专家;联邦政府职员;国会议员;出版业者和新闻记者。 　　第二种分类方案,是按照任务的不同类型来组织信息,如网站首页左边的全局导航系统包括:我们做什么(关于国家档案馆、位置、访问我们、重大事件、国家档案馆新闻、支持档案馆)、探索和互动(探索国家档案馆、美国历史文献、在线展览、总统图书馆)、研究和订购(开始你的研究、获取副本、在线订购、出版物、表格下载)、联邦文件(立法系统、行政系统、司法系统)、参与政府(联邦登记处、选举大学、你的声音很重要、调查总局)、申请(全职、兼