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高校图书馆办公室工作反思与创新 　　[摘 要]在总结高校图书馆办公室工作特点的基础上,指出其存在的不足,对一些人们习以为常的观念进行了反思,认为可以从多个方面来实现图书馆办公室工作的创新,促进图书馆办公室工作的开展。 　　[关键词]高校图书馆;办公室工作;管理创新 　　[中图分类号]G251[文献标志码]B[文章编号]1005-6041(2010)05-0070-03 　　 　　“高等学校图书馆是学校的文献情报中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,它是学校教学和科学研究工作的重要组成部分”[1]。图书馆办公室“是这个中心的行政服务部门,承担汇集情况、上传下达、左右协调、联系内外等日常工作。一是为馆领导服务,二是为图书馆各业务部门服务,三是为学校相关职能部门服务,四是为兄弟院校及上级业务主管部门服务”[2]。为适应信息时代和知识经济社会发展的要求,高校图书馆要实现工作手段和服务理念的更新,图书馆办公室工作也必须进行相应的创新。 　　 　　1 高校图书馆办公室工作特点 　　高校图书馆办公室负责全馆的物资保障、工作协调和内外交流。这些工作可分为日常性工作、综合协调工作、辅助决策工作和领导者临时交办的工作等,除了工作的事务性以外,还具有以下的职能特征。 　　1.1 政策性 　　办公室工作的主要任务之一是辅助图书馆领导制订管理政策和规章制度,做好馆务问题决策过程中的参谋工作,并具体执行领导层制定的管理决策。因此,办公室工作具有较强的政策性特征,这也是办公室区别于馆内其他业务部门的基本特征。 　　在图书馆管理政策和规章制度的酝酿、制定、实施、修改、反馈过程中,办公室的任务是提供包括党和政府相关法规、政策、学校管理制度和发展规划、本馆工作的相关数据、日常工作运行情况分析、已有决策的执行情况等信息。馆领导的管理决策能否做到符合实际,政策实施能否做到高效、快捷,与办公室在决策过程中的信息传递、反馈是否全面、准确、及时、灵敏与适用关系密切。 　　1.2 服务性 　　为图书馆系统的协调运行做好服务工作,保障各业务部门的正常工作和图书馆与社会正常的物质和信息交流。办公室提供全馆业务开展所需的各种办公设备和耗材,协助馆领导实现人力资源管理,协调各部门的工作、馆内业务工作任务的合理化分配以及实现各项管理事务的同步,有时配合工作的安排也可能在更高的层次上开展服务。 　　1.3 专业性 　　现代高校图书馆是以计算机和互联网为平台的复合图书馆系统,在这个技术含量较高的现代服务系统中,办公室的工作也不再只是传统观念中简单的事务工作。图书馆各业务部门工作流程、制度的制定和实施以及各种业务数据的统计、获取、处理,都要求办公室相关人员对这些工作有较深入的了解。未来图书馆数字化、网络化的发展对办公室工作人员专业技术素养的要求也会更?└摺? 　　1.4 管理性 　　图书馆各业务部门的管理都是局部的管理。办公室承担全面、连续的管理责任,管理工作的对象是全馆所有的活动,管理工作向馆领导负责。要实现图书馆内部“工作任务的协调、管理事务的协调、领导机构内部的关系的协调”[3],办公室在管理中要起到“沟通上下、协调左右、联结内外”的枢纽作用。一般情况下,办公室主任都要列席图书馆馆务会,以保证办公室在日常管理中能较准确地体会决策层的管理意图,充分理解管理政策思想,保障管理的科学到位和连续性。 　　 　　2 对传统的高校图书馆办公室工作不足之处的反思 　　知不足然后能自省。在履行好自身工作职能之外,很多高校图书馆办公室日常工作中存在着多方面的不足也需要我们认真反思。 　　2.1 服务理念虚化 　　图书馆办公室的工作责任是为馆领导的决策管理活动提供全方位服务,满足全馆业务部门各种工作资源的优化配置和利用。因此,办公室“服务至上”工作理念,不但要体现在管理规则和制度中,更重要的是要体现在办公室工作人员的日常工作中。但很多图书馆办公室的日常实际工作却经常“缺斤短两”,存在着懒散、拖沓、推诿责任、起哄、“势利眼”和“挑肥拣瘦”等现象,很难与“服务至上”的服务理念对应。 　　2.2 服务意识滞后 　　高校图书馆是大学生的第二课堂,作为高校的主要公共学习场所,图书馆办公室任何工作上的不足最终都直接影响着广大读者的切身利益,并可能会产生较大的负面影响。这就要求图书馆办公室比其他部门有更强的责任意识,办公室人员不但要有强烈的事业心和责任感,还要能做到工作安排上的未雨绸缪。但在实际的工作中,很多图书馆办公室的工作人员往往只是被动地等待领导安排,这与办公室工作主动性、前瞻性的要求还存在一定差距。 　　2.3 日常工作低标准 　　在传统的管理经验中,优秀的办公室工作人员就是那些脚踏实地、任劳任怨的实干家,即使工作出现失误,也只是“水平问题”,可以得到