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高校学生服务的模式创新性的研究 　　[摘要]完全学风制条件下，高校要转变在学生工作中重教育、管理，轻服务的倾向，切实转变职能，把服务放到重要的位置上。本文分析了“全方位服务”的思想内涵，结合全方位服务的具体内容，阐述了高校创新学生服务模式的方法和途径，为进一步构建高校全方位的学生服务模式提供实践基础。 　　[关键词]高校 服务 大学生 　　 　　随着经济全球化、信息化、网络化的加速，西方文化思潮大量涌入，不同程度地冲击着当代大学生的思想灵魂；高校扩招，学生人数激增，教学质量出现了不同程度的滑坡现象；高校体制改革，就业方式转换，学生的就业压力加大；高校后勤社会化的步伐加快，学分制的推广，学生的传统管理模式已不适应新形势的发展等等。所有这些新情况、新问题都迫切要求高校学生工作要树立服务理念，探索新的服务模式，运用现代教育手段，进行全面创新。 　　 　　一、树立全方位服务的新理念 　　 　　全方位服务模式的核心是确立学生在学校的主体地位，弘扬学生自身的内在价值，通过“全方位服务”，使学生思想净化、情感升华、知识增加、才干增长、能力提高、潜能开发，获得自由的、全面的发展。其具体含义是：以“以人为本”为工作理念，以全体学生为工作主体，以学生成才为工作目标，融服务、教育、管理为一体，通过规范的服务管理、优秀的服务队伍、实效的服务内容和便捷的服务方式，努力为学生的学习、生活、就业提供各种优质的服务，为学生创造良好的学习、生活环境。 　　 　　二、完善全方位服务的内容 　　 　　为大学生的成长成才服务的内容十分广泛，只要是围绕社会主义事业建设者和接班人的培养，是学生在成长过程中遇到的需要指导和帮助的问题和困难，都将视为“服务”的内容，它包涵了学生在大学生活的全部，重要的有以下几个方面。 　　（一）心理健康服务 　　针对目前大学生中普遍存在的心理问题，大学生心理健康教育的内容应侧重于认知发展教育与辅导；情绪管理教育与辅导；健全人格教育与辅导；学习问题的心理健康教育与辅导；人际交往问题的心理健康教育与辅导；恋爱与性心理教育与辅导；学院和专业选择问题的心理健康教育与辅导；心理疾患的预防与调适教育与辅导等几个方面的内容。 　　（二）学生资助服务 　　高校为家庭经济困难学生提供的助学方式一般包括助学奖学金、助学贷款、学费减免、“爱心基金”、勤工助学等方式。高校资助工作不仅体现在对困难学生经济上的解困，更要体现在对他们精神上的解困。勤工助学工作应当作为培育人才的一个重要环节。高校应对参加勤工助学的学生进行义务岗前培训，培训按专题聘请校内外的专家，以报告会的形式展开。培训内容包括职业生涯设计、办公自动化、公文写作、公关礼仪、心理危机排解、个人理财技巧等等。 　　（三）维护学生权益服务 　　大学生维权的服务内涵就是高校为保障大学生在学校学习期间公平享有公民权和受教育权而提供的服务，这些权利应该包括言论、人身、财产、隐私、平等保护、参与活动、利用设施、获得资助与帮助、获得公正评价以及正当申诉的权利等等，大学生维权的服务还包括对大学生进行行为的理性引导。 　　（四）生涯规划服务 　　随着大学生就业竞争日趋激烈，大学生的核心竞争力除了需要丰富扎实的专业知识外，还需要具备训练有素的职业素质，如自信心、领导力、团队精神和创业能力等。大学生们如果能够充分认识这些问题的重要性，在大学期间有效地规划学业，科学地选择自己今后职业发展的目标，对未来的职业进行合理定位，并根据自己确定的职业发展目标，有计划地培养职业素质，全面提升自己的综合能力，那么其生涯的设计与规划就能为今后事业的成功奠定坚实的基础。具体来说，大学生涯规划主要包括学业生涯规划和职业生涯规划。 　　（五）“帮助学生成长成才、方便学生办事”的综合性服务 　　这里所说的综合服务，是指以学生成长成才为中心，把解决思想问题与解决实际问题有机结合起来，把思想引导与为学生成长成才服务结合起来，整合政府、社会和学校教育、管理等各方面的资源，建立起帮助学生成长成才、解决学生困难、方便学生办事、维护学生权益的“一站式”教育、管理、服务体系。从服务层面上构建一个优化育人环境的平台，建立“一站式”学生综合服务基地，这对于高等教育改革与发展，促进学生成长、成才都有重要意义。 　　 　　三、全方位服务的措施创新 　　 　　（一）开拓创新，做好新生入学前的服务工作 　　为积极探索一年级学生教育管理服务的新思路和新途径，全面服务于当代大学生的成长成才，需进一步创新服务举措。首先是建立学校与家长的长效育人机制，共同监督、督促和激励学生圆满完成大学学业；提前和学生家长通过网络、电话、信件建立联系，使大家对大学生活有初步的理解与认识，更深入地做好引导与指导工作，以利于学生尽快适应大学生活。二是建