商务沟通与交流第二版课件第四章面向大众媒体的商务沟通.ppt

第四章 面向大众媒体的商务沟通 （2）组织在危机事件中的态度与立场 （3）组织对危机事件采取的持续的措施 （4）组织对今后类似事件的预测机制及应对措施 3．确定处理媒介关系的人员及组织发言人 库姆斯认为，作为组织的发言人，其承担的媒体任务主要包括四项：（1）在媒体面前显现亲和力；（2）针对问题做有效回答；（3）明确提供危机信息；（4）处理困难或棘手的问题。 第四章 面向大众媒体的商务沟通 4．确定恰当的沟通时机 高级媒体研究中心的理查德?布伦戴奇认为，公司应该在危机发生后6小时内,而不是24或36小时后,控制住危机状况。 5．确定适当的沟通方式 危机事件中，组织与媒体交流的方式包括两方面，一是态度方式，二是行为方式。 实事求是、诚实坦白是组织在危机中面向大众媒介的最基本态度。关于行为方式，一般建议应采取主动的方式应对媒介，虽然有一定风险，却更容易获得成功。 * 商务沟通与交流 电子教案 第四章 面向大众媒体的商务沟通 【本章要点】 面向大众媒体的商务沟通的含义及特点 舆论导向在现代商业环境中对商务组织的意义 日常工作中面向大众媒体的商务沟通 危机管理中面向大众媒体的商务沟通 网络商务沟通 第一节 面向大众媒体的商务沟通与舆论导向 第四节网络商务沟通 第二节 日常工作中面向大众媒体的商务沟通 第三节 危机管理中面向大众媒体 的商务沟通 第四章 面向大众媒体的商务沟通 第一节 面向大众媒体的商务沟通与舆论导向 一、面向大众媒体的商务沟通的含义及特点 面向大众媒体的商务沟通主要是指商业组织为达成组织目标而与大众媒体进行的信息沟通的行为与过程。 面向大众媒体的商务沟通具有几个显著的特征： 第四章 面向大众媒体的商务沟通 （一）沟通的主体是商业组织与大众媒体 （二）沟通具有方向性 （三）沟通对象的多层次 （四）沟通方式的复杂性 （五）信息反馈的特殊性与困难性 第四章 面向大众媒体的商务沟通 二、现代商业环境中，商业组织面向大众媒体沟通的原因 （一）现代商业组织和大众媒体的特点使然 （二）现代大众媒体对社会的影响力 现代民主社会中，大众媒体被称为“第四权力”，因为它不仅传播事实，还代表公众对社会各方面的情况进行监督。 第四章 面向大众媒体的商务沟通 三、 舆论导向在现代商业环境中对组织的意义 大众媒体强大的影响力来自于它能引导社会舆论，并以舆论的压力对社会各方进行监督。 （一）舆论的含义及特点 甘惜分在《新闻学大辞典》中为舆论下的定义为：舆论，通常称为“公共意见”或“公众意见”，是指社会和社会群体对近期发生的、为人们普遍关心的某一有争议的社会问题的共同意见。 第四章 面向大众媒体的商务沟通 从舆论的含义，我们可以发现舆论具有鲜明的特点： 1．舆论具有群体性。舆论是一种群体行为，总有较多的人参与其中，个别人的议论和意见不是舆论。 2．舆论所涉及的内容是人们普遍关心的、有争议的话题。 第四章 面向大众媒体的商务沟通 3．舆论常常是社会群体、集团的共同性意见。舆论不是个人意见的简单相加，而是社会互动的有机整体。传播学者库利强调，舆论不是100个人分别制造的100只船，而是100个人合作制造的1只大船。 4．舆论必须是公开表达的意见。正是因为公开表达、传播沟通，才使舆论成为群体的普遍性意见。 5．舆论具有倾向性和多样化的特征。不同的社会群体会从各自的政治立场和经济利益出发，以不同的价值观来看待社会事件，形成舆论的倾向性和多样化。 第四章 面向大众媒体的商务沟通 （二）现代大众媒体与舆论的关系 现代大众媒体在形成舆论、引导舆论方面，具有十分强大的作用。 （三）大众传媒形成、引导的舆论对商业组织发展的影响 通过大众媒体形成、引导的舆论除了具有一般的舆论特征外，还具有自己突出的特点： 1.形成和传播都非常迅速 第四章 面向大众媒体的商务沟通 2.依附于对事实的报道形成 3.在媒体与受众的互动中发生作用 4.通常是经过策划而形成的 第四章 面向大众媒体的商务沟通 第二节 日常工作中面向大众媒体的商务沟通 当商业组织发生问题或面临危机时才注重与媒体的沟通，为时已晚。未雨绸缪，加强日常工作中面向大众媒体的沟通，对组织具有重要的意义。 一、 日常工作中面向大众媒体沟通的意义 （一）维持商业组织在公众心中的地位 （二）塑造组织形象 （三）消除误解，避免谣言 （四）建立与媒体的良好关系 第四章 面向大众媒体的商务沟通 二、日常工作中如何开展面向大众媒体的商务沟通 日常工作中正确开展面向大众媒体的商务沟通，可从以下几方面着手： （一）确定合