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实现ＢＩ系统核心价值 　　借助BI，将原来拍脑袋的经营管理思路向理智、清晰、有的放矢的“BI分析型”转化，通过数据分析进行精确决策是目前各大通信运营商一个新的着力点。 　　经过多年的培育，BI（商业智能）系统跨过了早期单一的经营分析系统逐步发展到多种类型并存（如操作型BI和分析型BI）,系统构造显得日趋成熟,使用者越来越理性,各大集成商和建设者也在不断开发新的优秀应用，整个系统建设和行业应用逐步进入正确的轨道。在新的形势下，如何充分发挥BI系统的作用，引导使用者正确实现BI的价值成为关键问题。 　　 　　移动通信业BI系统建设概况 　　 　　电信行业是BI系统的主要应用领域，一些世界级的电信运营商，如英国电信、ATT、德国电信、MCI、Sprint、Tella等，无不把BI系统作为企业竞争的利器。而在中国通信企业BI系统建设中,中国移动走在了四大运营商的前列。 　　中国移动公司所有分公司在2003年以前就已经完成了CRM系统，并且定义了自身内部BI和CRM系统建设的规范和标准，为BI打下了良好基础。经过2004年的检查和调整，2005年被定义为BI系统的应用实践年。而中国电信和中国联通则在2004年开始全面重视和建设BI系统，中国电信和中国联通将在2005年底和2006年底完成自身的基础设施建设工作。后期成立的中国网通公司也在对BI系统的建设应用进行深入的研讨，准备上马建设。 　　随着各大运营商在BI系统基础建设上的完成，如何将投入巨大的BI系统实实在在地运用起来，解决自身在市场竞争中和市场拓展中的业务难题，将原来“拍脑袋”的经营管理思路向理智、清晰、有的放矢的“BI分析型”转化，通过数据分析进行最终决策已经成为了目前各大运营商又一个新的着力点。当前形势下，谁能够率先实现BI系统在应用过程中的核心价值谁就先拥有了通信市场的核心竞争力。当然，前提是必须具备以下条件: 　　 　　1.建立有效的组织结构 　　BI系统之所以在国外应用得比较顺利和彻底，与其经过几十年的组织结构不断调整、改造、优化分不开，只有拥有了一个先进高效的组织结构才能真正保证BI系统在内部的有效推广和使用，从而更快更好地实现系统的自身价值。 　　 　　2.科学实际的业务流程是重要保障 　　目前，在国内对BI系统应用的实施还没有形成统一的模式前，结合有效的BI应用组织结构，建立科学实际的应用流程，形成从BI系统应用监控到里程碑评估考核一系列的闭环应用是保证BI系统实现核心价值的重要保障。要注意的是，这里说BI系统项目的成功，实际意义是指BI系统的建设和应用两方面的成功,而非传统IT建设项目意义上的成功,也只有在BI系统建设和应用业务流程建立上真正做好了，才能实实在在地体现出BI系统的核心价值所在。 　　 　　3. 稳定实用的BI系统是基础平台 　　准确无误的数据无疑是任何信息化系统建设最为基本的条件,而BI系统也是企业整个信息化系统中的重要组成部分,因此数据的准确性是BI系统稳定应用价值实现的必备条件。而数据及时性是实用的BI系统最强有力的保证。从目前BI系统的实际应用情况来看，由于BI系统的数据均来自于其他生产系统，对数据及时性的自身控制力比较弱,而移动通信行业对数据及时性的要求绝对不会比数据准确性更低,所以一个实用的BI系统必定是一个数据及时性非常高的BI系统，也只有建设一个数据准确及时的BI系统才能够最终体现BI系统的核心价值。 　　 　　BI应用成功案例分析 　　 　　目前，移动通信行业BI系统的成功案例较多，而不同集成商BI系统的构成特点不同，各个移动公司行业特性和市场环境也都不同。这里结合笔者自身的体验选择一个具体案例――某省移动公司BI系统客户挽留应用供读者参考。 　　2004年年底，中国移动总公司按照以2004年底3个月平均消费为基础在全国各个移动分公司分别提取了一部分用户定义为拍照用户，决定于2005年底对这部分用户进行保有率和流失率的指标与绩效挂钩进行考核（流失是指拍照用户中用户离网或在2005年中有3个月消费额小于50元）。该考核指标（中高端拍照用户保有率）对各个移动分公司造成了相当大的压力。 　　在未使用BI拍照客户流失预警模块之前，某省中高端拍照用户除1月、2月的流失数较少外（按中高端拍照客户统计方法截至到2月，用户最多有2次ARPU低于50元，所以不能算为流失，流失数因此较少），3月至7月该省的拍照客户按平均每月1989户流失，其中4月的拍照客户流失达到了峰值，流失2771户。如果不采取措施，到8月份流失客户数将比7月份上升1.45％，会达到1695户。如此下去，该省中高端拍照客户保有率将低于移动总公司所规定的及格指标80％的关口，形势十分严峻。 　　该省省会城市A市的总用户数占据了省全部