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服务会员神奇卡 　　本期面对――大连高新区总工会会员服务卡工程 　　 　　【编辑留言】就目前状况而言，广大的困难职工、农民工的帮扶工作，仍是工会工作的重心。但需要注意的是，还有例如大连高新区这样的区域，需要工会以独特的工作角度切入。也许现在看来，大连高新区总工会打造的新型服务载体――工会会员服务卡，似一骑绝尘的独唱，但这声强音，确已吹响了为全体工会会员服务的先锋号。 　　 　　自从兼任大连高新技术产业园区（下简称大连高新区）工会会员服务中心主任后，徐世辉感觉自己在某种程度上，更像一家大公司的首席谈判代表。不过略感舒心的是，现在有很多商家主动找上门来，商谈起来多了几分主动权。 　　这种底气徐世辉心里清楚得很，是自己代表的这个群体的巨大潜力，才让商家们趋之若鹜。但无论从起始主动找商家还是当下被商家找，徐世辉始终坚持一点没变，那就是优惠幅度必须低于商家其他的客户，否则免谈。 　　徐世辉还是大连高新区软件园工会联合会的主席，但两个职务好像都和商业扯不上多大关系。只是因为一张卡，才让徐世辉的工作有了新意。 　　 　　把脉下药 　　 　　徐世辉所在的软件园工会联合会，是大连高新区总工会下辖5个工会联合会之一。此外高新区总工会还所属两个街道工会、3个产业工会，以及2000余个基层工会，共有工会会员10万余名。 　　作为首批国家级高新技术产业园区之一，于1991年3月建立的大连高新区，是大连市的对外开放先导区、科技兴市的示范区――坐落在大连市大专院校和科研院所最集中的区域，园区内汇聚40余所科研机构，累计引进美国、日本、德国、香港等国家和地区的外资企业1000多家，其中世界500强的企业有47家，占大连市引进世界500强企业科技项目的一半以上。 　　区域的特殊性，也让大连高新区总工会面对的问题有些特殊。 　　“工会传统的工作是帮扶困难职工，包括现在的农民工。可高新区不存在这样的状况。”大连高新区总工会主席房波介绍，区内高新技术企业集聚，员工群体也有着高学历、高职称、高技能的特质，“这种实际促使工会工作必须打破常规，在为工会会员服务上有所创新。” 　　在记者面前，房波并不讳言大连高新区总工会曾经的尴尬处境：2006年以前，大连高新区2000多家企业仅有36家建会，建会率不到2%，特别是众多外资企业对工会抱有天然的抵触。大多数职工也认为工会和他们关系不大，对入会很消极。总工会的几位工作人员还能回忆起调研时候，员工们提出的相似问题：“为啥入会，能为我带来什么实惠？” 　　的确，拿不出一份实际的诚意而空喊入会，结果注定枉然。 　　“工作的落脚点必须切实放在为会员服务上，让每个员工感受得到。”房波主席介绍，几年来，大连高新区总工会陆续开展的工会服务体系工程、员工培训工程、员工诉求代理工程等“十项服务工程”，打开了工会工作尤其是建会工作的局面，“如今辖区内企业的建会率和员工入会率，实现了动态全覆盖。” 　　而其中的工会会员服务卡工程，无疑是最有效的敲门砖。 　　 　　三卡合一 　　 　　高新区员工素有“三高”之称――高学历、高职称、高技能，而此“三高”又潜藏着彼“三高”――高素质、高收入、高消费。可不管怎样，哪类群体都离不开物质精神需求，离不开衣食住行生活所需。“我们提出‘关爱每一个群体，关怀每一名员工，关切每一项权益，关心每一种需求’的服务理念。”房波说起工会会员服务卡设想的初衷，正是源于怎样提供一种多元化的服务，满足不同的需求，并能达到一种长效机制的思考。 　　大连高新区是全球软件和服务外包的基地，因此软件园被高新区总工会选作服务卡的试点。原为软件园党委副书记、工会联合会主席的徐世辉，又被任命为大连高新区工会会员服务中心主任，主导服务卡工作的实施。 　　“服务卡是银联卡的变身。”徐世辉这样解释。2009年，高新区总工会与中国农业银行大连分行合作，把传统的工会会员证和银联卡结合在一起，在专为高新区工会会员特别设计的银联卡上，加上了高新区工会标识，并印有会员姓名。凡是已建立工会的企业员工，都可以免费办理一张会员卡。 　　“最吸引人的地方在于，它是一张有特惠服务功能的通惠卡。”徐世辉向记者介绍，总工会从涉及到会员衣食住行的服务项目入手，有针对性地筛选合作商家，通过多次登门拜访和反复沟通洽商，已与430多个服务商家合作，在金融、通讯、机票、餐饮、购房等260多个项目上提供优惠服务。 　　“阻力不算太大。”徐世辉坦言和商家洽谈时，高新区工会会员群体的10万之众，消费能力高，以及很多人具有海归背景、能够接受新鲜服务事物的特点，“自是商家眼里的优质客户”。 　　采访中，一家商家谈到自己同意合作的考虑：尽管按照以往的模式，现在的利润要降低许多。但绑定客户特别是这样的优质客户，从长远来看还是会收益不菲的，“其实是