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满意度指数在思想政治理论课教学评估中应用研究 　　摘 要: 将用户满意度指数的理论与方法引入到思想政治理论课教学评估 中是可行的。它有利于大学生的成长成才、提高教师的教学效果和完善思想政治理论课教学 评估机制。马克思主义的需要理论、价值理论和关于人的自觉能动性理论是其理 论支撑,而对满意度指数进行的层次分析也必将对思想政治理论课教学效果的评价标准和评 估机制的完善产生重要影响。 　　关键词:满意度指数;思想政治理论课教学;评估模式;应用 　　中图分类号:G641 文献标志码:A 　　文章编号:1002-0845(2009)12-0076-02 　　 　　随着“05”方案在全国各高校的全面实施,思想政治理论课新方案的教学效果及其评价标准 成 为社会各界关注的热门话题。如何更客观、更科学地评价高校思想政治理论课教育教学质量 ,也是当前教育主管部门和各高校面临的一个崭新课题。基于此,本课题组借鉴组织行为学 关于用户满意度指数的理论和技术,以满意度为切入点探讨和构建高校思想政治理论课教学 效果的评价标准与机制,以期为教育主管部门和决策部门提供可操作性强的测评依据,从而 提高思想政治理论课教学效果与质量评估的可操作性和科学性。 　　 　　一、用户满意度指数在高校思想政治理论课教学评估中应用的可行性 分析 　　 　　用户满意度指数(Customer Satisfaction Index,简称CSI)是当前许多国家积极研究和使用 的一种新型宏观经济指标,是专门用来测量用户对产品和服务满意程度的质量指标,用来反 映产品和服务的质量状况。用户满意度指数于1989年由瑞典第一个应用,目前已采用这种指 标的国家和地区还有法国、德国、美国和我国的台湾等,其中美国建立了至今为止行业覆盖 面最广 的用户满意度指数体系,并逐渐确立其在用户满意度理论和实践方面的权威地位[1 ]。 　　当前,随着我国市场经济的不断发展,教育也在走向市场化,如大学生招生与就业的市场 化、大学用人机制的市场化以及高校人才流动的市场化等等。因此,在教育市场中,大学生 可以被视为大学教育资源的用户,同时也是大学的产品和教育与服务的对象;教师不仅是大 学教育资源的一部分,也是大学教育资源的用户,同时还是大学生学业评价的实施者;而用 人单位作为教育产品的使用者,其对大学生的满意程度的反馈对高校及教师开展教学改革的 作用 至关重要。台湾淡江大学校长张家宜教授曾指出,教育顾客分为内部顾客与外部顾客,内部 顾客包含学生、教师与行政人员,外部顾客包含家长、校友、捐资者、社区、学生未来的用 人单位、高中学生与社会大众。高校思想政治理论课是对大学生开展思想政治教育的主渠道 、主阵地、主课堂,是大学生成长成才的客观要求,在大学生德、智、体、美等各项素质教 育中 占据首要地位。在市场竞争日益激烈的情况下,德或者说人品是用人单位录用人才的首要标 准。因此,将用户满意度指数的理论与方法引入到思想政治理论课教学评估中来,研究大学 生、政治课教师和用人单位对思想政治理论课教学效果的满意度是可行的,也是必要的。 　　 　　二、 构建高校思想政治理论课教学满意度指数评估模式的意义 　　 　　1.从大学生成长成才的要求来看 　　高校开设思想政治理论课,旨在通过对大学生开展马克思主义的世界观、人生观、价值观、 道德观和法治观教育,满足大学生成长成才的客观要求。在以满意度指数为基础的高校思想 政治理论课教学效果评估模式中,通过编制高校思想政治理论课教学效果的学生满意度调查 问卷,在对大学生开展问卷调查的基础上,让他们根据自己的切身体会表达对思想政治理论 课教学效果的合理评价,这将有利于调动大学生对思想政治理论课教师及其教育教学质量进 行合理判定的积极性;有利于调动和调节学生的行为积极性和心理健康程度,进而获得超越 期望的教学成果。当然,大学生的合理评价也必然会反作用于思想政治理论课教学的改革, 并对进一步满足大学生自身成长成才的要求和提高大学生适应现实社会的能力起到重要作用 。 　　2.从提高教师教学效果的视角来看 　　邓小平同志曾指出:“一个学校能不能为社会主义建设培养合格的人才,培养德智体全面发 展、有社会主义觉悟的有文化的劳动者,关键在教师。”[2]高校思想政治理论课 教学目标的 实现,教学内容、方法和手段的改革,教学实效的总体提升,关键也在教师。因此,激励和 调动教师的工作积极性是提升思想政治理论课教学实效的一个永恒主题,而激励是建立在需 要的基础上的,通过影响人的需要而达到引导人的行为的目的。在以满意度指数为基础的高 校思想政治理论课教学效果评估模式中,通过编制教师工作满意度调查问卷,在对思想政治 理论课教师进行实测的基础上了解其在教学资源、福利待遇等方面的需要,从而为相关