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论用户信息需求与数字图书馆服务个性化趋势 　　[摘要]网络环境下，用户的信息需求取向在诸多因素的影响下不断发生变化，其个性化趋势日益显现，从而促使以用户需求为中心的数字图书馆信息服务呈现出个性化、专业化和集成化的发展势头。 　　[关键词]用户信息需求；数字图书馆；个性化 　　[中图分类号]G250，76　[文献标识码]A　[文章编号]1009―2234(2008)06―0121―02 　　 　　一、网络环境下用户信息需求的个性化趋势 　　 　　十几年来，国际互联网的普及、网络信息服务的多元化发展以及信息资源的指数级增长，从根本上改变着用户获取信息和利用信息的方式，同时也促使用户的信息需求发生了转变，对网络及网络资源的需求逐渐表现出以下倾向： 　　(1)信息需求个性化、自由化。 　　(2)信息内容知识化、专业化。 　　(3)信息资源全面化、系统化。 　　(4)信息服务系统个性化、智能化。 　　(5)网络应用平台开放化、规范化。 　　其中，用户对网络信息及服务形式的个性化需求日显突出，主要原因是： 　　1、网络环境的自由、开放和平等为用户的个性发展提供了广阔的空间 　　在网络的虚拟空间，人们可以不受年龄、学识水平、经济状况、家庭等因素的约束，畅所欲言，自由地表达自己的思想，按照自己的意愿自由地选择和取舍网络信息，甚至构筑自己的私人空间；网络技术的发展给用户带来了难以想象的信息能力，为用户获取更多、更有效的信息资源提供了实现的条件。同时，网络跨越时空的特性使沟通的障碍和成本大大降低，互动的沟通方式和及时的反馈机制使信息供求双方可以实现面对面的交流，这使信息服务机构满足用户的个性化需求成为可能。 　　2、网络信息的供求矛盾使用户的个性化信息需求更加强烈 　　网络信息资源的指数级增长，制造了新一轮的“信息爆炸”。信息资源虽然丰富，但信息垃圾和冗余信息充斥，重复信息泛滥。一方面，在用户所查询的信息中经常存在大量的冗余信息，即所谓“信息过载”；另一方面，信息系统的检索界面千人一面，功能简单，用户难以采取恰当的检索策略来准确表达个性化的信息需求，缺少有效的查询引导和帮助，即所谓的“信息迷向”。用户总是“所得非所欲”，深受无关信息的困扰。在这种情况下，传统的被动式信息服务形式显得无能为力，网络上缺少的不是信息资源，而是一种能够有针对性地帮助用户高效、快捷地获取信息，并提供有效的知识挖掘、决策分析等功能的个性化信息服务模式。 　　3、用户类型和信息需求变得更加复杂，促使用户对信息服务的个性化、知识化和针对性要求提高 　　网络环境下用户的计算机水平不同，专业背景不同，语言和文化习俗不同，所处的地理位置和机构不同，在利用网络信息资源中的需求和行为方式也表现各异。随着全球社会信息化进程的加剧，用户对知识、信息的需求量越来越大，开发利用信息资源的愿望也越来越迫切。用户对信息服务的要求也有所提高：要求服务形式要多样化、集成化；要求服务内容有针对性，信息提供精确化、知识化、专业化，既要从相关信息深入到具体的知识单元，还对大量原始信息进行长期跟踪、深入分析、提炼加工成具有高附加值的信息产品等等。 　　用户个性化信息需求主要表现为： 　　(1)创建适合个人心理和行为习惯的信息环境，构筑个性化网上私人空间。 　　(2)为检索到有针对性的、全面、准确的信息得到必要的指导和帮助。 　　(3)及时获得并有效组织与个人需求相关的信息资源。 　　(4)建立有相同爱好和相似信息需求的用户之间的沟通。 　　(5)能主动参与和维护系统中个人信息资料的建立。 　　 　　二、以用户为中心的数字图书馆信息服务模式 　　 　　在当前的数字图书馆的建设中，越加关注用户的需求取向，力图分析并制定能满足和预测用户信息需求的服务策略，建立相应的信息服务模式。人们认识到，用户的信息需求与信息服务模式之间是相辅相承、互相促进的，用户需求结构的变化决定着服务模式的建立；反之，信息服务模式的创新又促使用户需求有所转变，进而要求服务模式再度创新，逐渐完善。 　　1、数字图书馆信息服务模式将补充而不是替代传统信息服务，是对传统服务模式的创新、发展和突破 　　数字图书馆信息服务的优越性是传统图书馆所无法比拟的，但从图书馆学理论的角度分析，无论图书馆以何种模式出现，都将秉承其收集、管理并传播文献信息的基本职能。因此，在理论上，数字图书馆只是从根本上改变了信息收集、加工、存储、传播与利用的方式，进而拓展和优化了传统图书馆的服务模式，其基本职能和服务宗旨并未改变。正如大英图书馆的观点所言：“数字化信息服务将补充而不是替代传统信息服务”。由此可见，数字图书馆的信息服务模式是以最大限度地满足用户需求为宗旨，是对传统服务模式的创新、发展和突破。 　　2、数