2018社区服务及其智慧化白皮书.pdf

社区服务及其智慧化白皮书 —— 2018 —— 清华大学互联网产业研究院 二○一八年十二月十二日 《社区服务及其智慧化白皮书2018》 编写委员会 主 编：朱 岩 副 主 编：王晓辉 孟庆国 潘 军 责任编辑：李红娟 赵红燕 靳晓菲 编 委 会：李红娟 赵红燕 靳晓菲 李 箫 罗犁原 邓 波 胡 阔 余 莉 甄增山 主编单位：清华大学互联网产业研究院 联合编写单位：青岛金融科技研究院 花样年集团（中国）有限公司 支持单位：中国社区发展协会 搜社研究院 瑞慈医疗集团 北京清睿智能科技有限公司 YI Tunnel 目 录 1 社区服务产业概述 1 2 产业界定 2 2.1.1 概念 2 2.1.2 发展阶段 3 2.2 宏观环境 4 2.3 产业地图 6 2.4 产业特征 7 3 国外社区服务发展现状分析 8 3.1 美国 8 3.1.1 服务主体 8 3.1.2 管理模式 10 3.1.3 资金构成 11 3.1.4 服务设施 13 3.1.5 服务范畴 14 3.1.6 小结 18 3.2 加拿大 19 3.2.1 服务主体 19 3.2.2 管理模式 19 3.2.3 资金构成 19 3.2.4 服务设施 21 3.2.5 服务范畴 21 3.2.6 小结 24 3.3 英国 24 3.3.1 服务主体 25 3.3.2 相关政策 26 3.3.3 管理模式 26 1 3.3.4 资金来源 26 3.3.5 服务范畴 30 3.3.6 企业案例 33 3.3.7 小结 34 3.4 澳大利亚 35 3.4.1 服务主体 35 3.4.2 相关政策 35 3.4.3 管理模式 35 3.4.4 服务设施 36 3.4.5 资金来源 37 3.4.6 人才队伍 40 3.4.7 服务范畴 42 3.4.8 代表性机构 45 3.4.9 小结 46 3.5 瑞典 46 3.5.1 服务主体 47 3.5.2 管理模式 47 3.5.3 服务设施 47 3.5.4 资金情况 47 3.5.5 服务范畴 47 3.5.6 小结 50 3.6 日本 50 3.6.1 服务主体 50 3.6.2 管理模式 50 3.6.3 服务设施 51 3.6.4 服务范畴 51 3.6.5 小结 54 3.7 新加坡 54 3.7.1 服务主体 54 3.7.2 管理模式 55