硬性管理与沟通管理.pdf

管理与沟通艺术 训前采访 • 您的姓名，来自什么医院？ • 是否遇到因“沟通”不够影响工作或生活的？方 便请举实例说明？ 沟通无处不在 • 工作中。。。 • 生活中。。。 • 学习中。。。 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们 80% 以上的时间都用在传递或接受信息上。 不良的交流与沟通，不管它以何种形式出 现，都会带来时间和资源的浪费。 • 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获 得率达85% 以上 • 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占 15% • 被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关 系不好者则占90% • 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%，比劣等生高33% • 合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它 能力只需20% 。 • 沟通能力强的人更善于管理。 • 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通 能力。 《管理与沟通艺术》课程介绍 • 管理需要沟通 • 沟通可以管理 • “艺术”是管理与沟通最高境界 课程主要内容 • 管理的内涵 • 沟通的定义、模式与要素 • 有效沟通技巧 我们所理解的管理是怎样的？ • 管人、理事？ • 计划、组织、领导、控制？ • 。。。。。。。。 • 管事：通过有效的计划和有效地控制“做事”的 过程，达成预定的结果。 • 理人：通过合理地组织、协调资源，有效激励 他人完成组织的任务或目标 成长管理两条腿 • 管事的重点是标准与规范 （强势：对事不对人） • 理人的重点是培养与激励 （人性：以人为本） 行为 思想 管事——掌控做事的行为规则 • 建立做事的标准与规范 • 何谓标准与规范？ 符合（企业）利益与发展规律的共性行为特征 显在标准：规章制度 生产流程 潜在标准：专业技能 文化理念 • 讨论：个人的业务经验能作为标准或规范吗？为 什么？ 理人——“修理”人的模式 材 才 财 裁 选人、育人、用人、留人 “管”和“理”的关系 • 能不能“管”好事，取决于能不能“理”好人 • 能不能“理”好人，取决于能不能“管”好事 • 好的管理者，懂得按规则做事，按标准“理”人 按市场规则制定经营策略 用标准选人 根据业务特点制定服务流程 用标准育人 按医理科学治病救人 用标准用人 。。。。。 用标准留人 沟通管理的关键 掌握沟通规律 技巧 理解人性本质 心理 我们从来就不缺少沟通 • 我们只是需要更有效的沟通 非专业 专业 无需训练，自发、