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《卓越绩效评价准则》
慧朴管理概况
主要业务
立足工程建设行业，为行业价值增值提供精细化管理和精
益建造 培训课程、管理咨询、信息系统等产品及服务。
公司愿景
致力于研究、发现、推动和实现工程建设行业的价值增值，
成为 最受行业欢迎的合作伙伴。
部分客户
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培训注意事项
手机关铃 守时 禁烟 提倡互动
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 3
卓越绩效模式概述
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（
Best Practice）企业的研究结果：
“水平对比法（Benchmarking）”
“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”
“六西格玛管理（Six Sigma）”
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 4
ISO9000、TQM与卓越绩效模式
1.1 质量概念的演进
1.2 质量管理发展的三大历史阶段
1.3 质量管理发展的四重境界
1.4 五大利益相关方
1.5 现代TQM：卓越绩效模式
1.6 世界三大质量奖
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 5
质量管理发展轨迹
• 点：质量检验阶段
• 线：SPC－向前端的延伸/发展
大质量
• 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展
• 体：TQM－大质量的系统化管理 经营质量
• 网：面向利益相关方的质量链/价值链 工作质量
股东
供应商 员工 顾客 产品质量
营销
社会 设计
统计过程控制 采购
Xp 生产
Xi Y 过程
IQC PQC FQC
质量
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