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打造品牌，提升客户忠诚度 1 演讲提纲 实现卓越的市场营销 Siebel企业市场营销套件概述 产品演示产品演示  甲骨文产品的优势甲骨文产品的优势  问答 2 实现卓越的市场营销 优先事项 • 促进持续的收入增长，努力增加回头客/忠诚客户 拉动收入！拉动收入！ • 提高市场营销提高市场营销责任责任和运作效率和运作效率 有效！有效！ • 形成闭环，协调计划、执行和分析 • 提高提高客户洞察力客户洞察力以及营销人员据此采取行动的能力以及营销人员据此采取行动的能力 采取更明智的行动采取更明智的行动采取更明智的行动采取更明智的行动 ！！！！ • 塑造品牌，改善多渠道客户体验 120 100 80 增加！ 利润 60 拉动！ 收入 40 2020 削减！ 营销成本 0 -20 -4040 3 面对压力的市场营销 当前的忠诚度方法正在逐渐失效 优先事项 • 促进持续的收入增长，努力增加回头客/忠诚客户 拉动收入！拉动收入！ • 提高市场营销提高市场营销责任责任和运作效率和运作效率 有效！有效！ • 形成闭环，协调计划、执行和分析 • 提高客户洞察力以及营销人员据此采取行动的能力 采取更明智的行动采取更明智的行动采取更明智的行动采取更明智的行动 ！！！！ • 塑造品牌，改善多渠道客户体验 残酷的现实 “模仿其他企业”的计划价值不高  如果没有公司标标识，焦点小组的成员无法法鉴别各个个酒店店忠诚度诚度计 划之间的区别 InsertInsert  在线预订酒店的消费者中只有在线预订酒店的消费者中只有22%22%认为酒店的忠诚度计划会影响认为酒店的忠诚度计划会影响 他们的决策 new graph  酒店忠诚度计划的会员消费者中有47%对该计划无兴趣 要求1 差异化、敏捷的客户忠诚度计划 与客户价值保持与客户价值保持一致致，，集成的集成的，，客户洞察力来源客户洞察力来源 4 客户忠诚度管理是一个企业级工程 自助助门户户 发展客户 忠诚客户 客户利润率 ○○－○○○○