河南移动新型营业厅销售运营手册（第1册）《环境布置丶客户动线与销售流程.pdf

河南移动新型营业厅销售运营手册 （第1 册） 河南移动市场经营部 2012年8月 概 述 适用范围：本手册适用于中国移动通信集团河南有限公司所属城区（含县 城）自营营业厅。 关键变化：本手册较传统服务厅店的销售流程，主要体现以下两点变化： 一、突出营业厅“卖手机、卖卡号、卖业务、装软件、教上网、修手机” 六项功能的梳理、支撑和引导。 二、充分利用开放式货架和体验真机、及网站进厅设备，实现终端与业务 的融合体验和超市化销售，营业厅服务从简单的举手投足和应答迎送中解 脱出来，让营业厅成为客户培训中心、产品体验中心和销售中心。 手册导读 2.终端与业务融合的动线管理 1.手机陈列、配套宣传 规范营业厅的手机陈列管 （1）动线分类：购机客 理，柜台按照手机价位和主 户、下载软件客户、开通数 推业务区分，使客户第一时 据业务客户、普通业务（含 营业厅 间找到合适的手机和业务； 新入网）客户、无明确需求 通过终端及设备的体验让客 客户、自助客户、售后服务 户了解并使用更多的数据业 客户。 务；每区域匹配合适物料 。 （2）业务融合：结合动线 情景分类将手机、新业务体 3.计件薪酬、主动营销 验销售融入到动线管理的各 以合理排班、计件工资显性化提升营业员 个环节，同时在动线环节中 销售能力和营业厅整体业绩。 以计件工资 充分利用设备和系统的支撑 为基础，鼓励厅店开展各类主动营销活 提搞业务办理效率。 动。 目 录 一、环境布置与硬件使用 二、客户动线与业务流程 三、计件薪酬与主动营销 附件：关键客户触点传播规范（试用） 新型营业厅功能分区 新型营业厅分为4个大 的分区：门廊橱窗区 、主题销售区、人工 办理区、后台办公区 。 其中最为核心的是主 题销售区，主题销售 区又分为5个功能模块 ：主题销售货架、热