用真诚和服务赢得市场.pdf

用真诚和服务赢得市场 你是否还记得 你是否还记得 你是否还记得 健康小盐勺 客户服务报 调查问卷 食物相生相克表 摄影卡 鹤卡 幸运邮天下 乐行卡 温馨贴 营销员最根本的工作职责为客户送去保障、销售 保险产品。 但为什么公司一而再，再而三的绞尽脑汁在为我 们提供各种各样的拜访工具，为我们制造各种各 样的拜访借口。 您有没有想过是为什么呢？ 拜访工具决定销售命运 利用拜访工具可以制造拜访借口 运用拜访工具可以降低销售难度 但事实是怎么样的呢？ 伙伴心里说、、、 伙伴心里说、、、 伙伴心里说、、、 拜访礼品太小气 客户的再挖掘潜力不够 没有足够的客户资源 公司有没有拜访礼品，无所谓 如果公司要考核我，那我只好 上有政策，下有对策了 最根本的原因在于缺乏服务意识 销售行业说服务 销售行业说服务 销售行业说服务 顾客永远是对的。 如果顾客真的有错，请回顾再细读第一条 —— 海尔 无论多好的商品，若缺乏完整的服务就无法使 客户满意，并因此会失掉信用。 —— 松下 服务就是让客户满意 优质服务就是要与众不同 杰出服务就是要让客户至高无上 7 你要怎么样来体现你的服务？ 你要怎么样才能让你的客户认同你，觉得你与 众不同？ 你要怎么才能树立你的服务品牌？让你的客户 从为你的客户很荣幸，从而更加信任你，成为 你的忠实者？ 服务是销售利器 服务是销售利器 服务是销售利器 世界上最伟大推销员 创造了吉尼斯汽车销售的世界纪录 连续很多年每天卖出一辆汽车 在15年的推销生涯中总共卖出了13001辆汽车，平均 每天销售3辆，全部是一对一销售给个人 每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝 贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣 帕特里克日……凡是在乔那里买了汽车的人，都收 到了贺卡 如果用心地、真诚地服务 就会得到客户的认同！ 9 寿险业的现状 寿险业的现状 寿险业的现状 现代寿险竞争已由产品竞争、价格竞争转向服务 竞争,谁能在市场中立于不败之地,主要取决于服 务品质。服务品质的提升,源于服务理念的更新 与端正。 服务是保险行业最直接、最显眼的 “产品”，推 销产品一定得先从推销自己开始。 10 留住客户的意义 留住客户的意义 留住客户的意义  一位客户的价值是年销售额的20倍；  多留住10%的老客户，企业利润率可以翻一倍