8-IT项目收尾管理实践.pdf

第八章 IT项目收尾管理实践 内容提纲 8.1 IT项目收尾概述 8.2 IT项目收尾过程 8.3 IT项目收尾成功与失败因素 8.4 案例分析1ERP项目验收，给自己一杆标尺 （需求方角度） 8.5 案例分析2项目验收迟迟通不过（IT软件提供 方角度） 8.6 案例分析3教学管理信息系统进行项目总结 8.7 IT项目收尾总结 8.8 复习思考题 8.1 IT项目收尾概述 • 收尾过程组包含为完结所有项目管理过程 组的所有活动，以正式结束项目或阶段或 合同责任而实施的一组过程。当这一过程 组完成时，就表明为完成某一项目或项目 阶段所需的所有过程组的所有过程均已完 成，并正式确认项目或项目阶段已经结 束。 8.1 IT项目收尾概述 • 项目或阶段收尾时可能需要进行以下工 作： – 获得客户或发起人的验收； – 进行项目后评价或阶段结束评价； – 记录“裁剪”任何过程的影响； – 记录经验教训； – 对组织过程资产进行适当的更新； – 将所有相关项目文件在项目管理信息系统 （PMIS）中归档，以便作为历史数据使用； – 结束采购工作。 8.1 IT项目收尾概述 8.1 IT项目收尾概述 ■IT项目收尾： 将项目或项目阶段的可交付成果交付的过程，或者是取消项目的 过程。 对于IT项目来说，更为重要的是努力做到项目可以真正收尾。 对大多数IT项目来说，项目进入收尾也同时意味着进入维护性阶 段。 • 结束采购包括合同完成和结算，包括解决任何悬而未决的事 项。 • 结束项目包括审计、资料归档、总结、表彰和人员转移。 8.1 IT项目收尾概述 表1 项目收尾的过程和输出 知识领域 过程 输出 项目整体管理 结束项目 最终产品、服务或成果移交 组织过程资产（更新） 项目采购管理 结束采购 结束的采购 组织过程资产（更新） 8.1 IT项目收尾概述 ■IT项目收尾前应该完成的任务：  客户正式接受这个项目  项目文档记录完整  产品的最后版本必须满足完整的条件  保留必要的项目文档  准备经验学习资料  转移必要的权限 8.1 IT项目收尾概述 ■IT项目收尾完整而成功完成所需要的任务： 1、确认项目中的所有要求都已得到满足。 2、核实并书面记录项目或项目阶段满足了计划过程组中制定的完成或验收标 准。 3、从客户处获得项目产品的正式的（法律）签署。 4、书面记录项目早期终止的原因。 5、做最终的支付并完成成本记录。 6、收集经验教训。 7、更新项目记录。 8、确保所有的项目管理过程都已完成。 9、基于经验教训，更新公司过程、程序和模板。 10、将团队成员获得的新技能加到人力资源记录中去。 11、实施采购审计。 12、制定收尾程序。 13、完成结束采购和结束项目过程。 14、分析并书面记录项目的成功和效率。 15、建立并发布最终的项目绩效报告。 16、编制索引并存档项目记录。 17、衡量客户的满意度。 18、交付已完成的可交付成果给运营单位和维持单位。 19、释放资源。 8.1 IT项目收尾概述 ■IT项目成功与失败的标准：  项目最后执行的结果只有两个状态： • 成功 • 失败  评定项目成