企业员工关系调查报告.pdf

中国企业员工关系调查报告中国企业员工关系调查报告 八面透视诊断 • 员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不 统统一的人力资源管理职能模块的人力资源管理职能模块 ，尽管它包含尽管它包含 的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建 组织人力资源框架的重要组成部分组织人力资源框架的重要组成部分。 • 调研结果显示调研结果显示。中国企业的员工关系管理仍中国企业的员工关系管理仍 然处于初级阶段，职能范围有限，相关从业 人员专业技能有限等等人员专业技能有限等等。 具体现状 • 1、、目前中国目前中国企业对员对员工关系管关系管理认知不足认知不足，，大部分大部分 企业没有独立设置员工关系管理岗位。 • 劳动关系（合同）管理、员工沟通、员工活动、员工 激励、企业文化和员工关怀（工作-生活平衡计划项 目）是大多数企业大多数企业员工关关系管管理通常涵盖的通常涵盖的职能能 ，也也 有企业将员工福利和离职管理归类在员工关系管理职 能中能中。 2、提高员工满意度成为中国企业员工关系管理的首要目标 • 员工关系管理的目标或驱动因素分别为：提高员工满意 度度、、改善员工凝聚力和归属感改善员工凝聚力和归属感、、加强与员工的沟通加强与员工的沟通、、加加 强企业文化的贯彻和渗透。 • 相应地 ，，企业如何衡量员员工关系管理职能的绩效贡绩效贡献呢 ？数据分析表明，员工流动率和员工满意度的结果是最 重要的两个衡量指标，其比例为52.8%和49.1%。 员工管理管理目标 3、员工关系管理人员专业技能有限，急需从员工服 务角色向专家和变革推动者角色转变。 • 员工关系管理人员的核心胜任素质有以下几个要素： 出色的沟通技能和演讲能力出色的沟通技能和演讲能力、、丰富的劳动法及相关领丰富的劳动法及相关领 域的知识和经验、丰富的组织协调能力和项目管理经 验。 • 绝大多数从业者的知识和经验均不全面，相对较弱， 而有关劳动法规、沟通、员工活动等领域的知识和技 能成为从业者亟待提升的核心能力。 员工关系管理人员核心胜任素质 专家、员工服务者和变革推动者是员工关系管理的三重角 色 • 从调查结果看，一方面以提高员工满意度、改善员工凝聚力和 归属感、加强企业文化的贯彻和渗透等为目标的员工关系管理 ，更多地停留在员工服务的角色更多地停留在员工服务的角色 ，在专家和变革推动者的角色在专家和变革推动者的角色 方面有待提高；另一方面，从从业员工现有的技能上看，他们 也多数不具备扮演专家和变革推动者角色的能力。 4、大型员工活动如何做到年年有新意并将企 业文化、公司战略融入是最大的挑战 • 绩效面谈、员工年会、内部刊物等是中国企业设置率最高的沟 通渠道通渠道。然而然而 ，只有只有41%41%的企业将沟通作为管理人员的考核指的企业将沟通作为管理人员的考核指 标，59%的企业认为直线经理/基层主管是沟通职责的主体。 员工沟通职责的主体 从最近从最近三年举办过的员工活动来看年举办过的员工活动来看 ，入选率最高的入选率最高的5个分别为个分别为 ： 全员参加的年会全员参加的年会 （（773%77.3%））、郊区旅游郊区旅游 （（642%64.2%））、户外拓展户外拓展// 野 外定向外定向 （（585%58.5%））、节日活动节日活动 （（中秋中秋//圣诞等圣诞等））（（453%45.3%））和生和生 日会（43.4%）。 而调查显示而调查显示 ，企业员工活动偏向大众化企业员工活动偏向大众化 ，很难将企业文化和战很难将企业文化和战 略融入其中，64.2%的企业认为“如何做到每一年都新鲜、都 有有 新意”是最大的挑战，其次为“如何将企业文化、企业战略和 高层意图等融入进来 占585% 员工活动挑战因素 5、多数企业在营造 “赞赏/激励”的企业文化氛围 方面较弱，旅游成为企业非货币激励的主要手段 。。 • 77%的企业设有专门的员工激励计划，但从企业设置 的奖励、评选项目来看，对销售和管理序列的激励计 划有待加划