捷盟投资咨询：北京市自来水集团有限责任公司理念体系和员工行为准则设计方案（最终版）.pdf

北京市自来水集团有限责任公司 理念体系和员工行为准则设计方案 （最终版） 北京市企业文化建设协会管理咨询专业委员会 北京捷盟投资管理咨询有限公司 二○○二年九月 目 录 前 言 1 第一部分 京水理念体系和行为准则设计的思路与原则2 一、方案设计的思路 2 二、方案设计所遵循的原则 3 第二部分 京水理念体系及释义 5 企业最高目标 5 企业使命 6 企业价值观 7 京水精神 8 企业道德 10 企业经营宗旨 11 企业风气 11 京水座右铭 13 企业口号 13 企业经营管理理念 13 1．人才理念13 2 ．质量理念14 3 ．服务理念14 4 ．成本理念15 第三部分 京水员工行为准则及释义 16 京水全体员工行为准则 17 京水不同岗位员工行为准则 17 1．高层领导行为准则17 2 ．管理人员行为准则18 3 ．生产人员行为准则18 4 ．营销服务人员行为准则20 5 ．维修施工人员行为准则20 前 言 北京市自来水集团有限责任公司（以下称：京水或集团）是以北京市政府为 出资人组建而成的大型企业集团。追溯其历史，京师自来水有限公司 （集团前身） 建于 1908 年（清朝光绪三十四年），至今已有 94 年的历史。在近百年的发展进 程中，京水从一个“官督商办”的半封建半资本主义的旧企业，转变到具有中国 特色的社会主义新企业，进而转变到适应时代发展需要的现代企业。近百年来， 尤其建国以后，京水人一直把“地居首善，事关公益”植于心中，本着“以法治 水，依法管水”的方针严格管理，合法经营，本着“水质是灵魂”的质量观念严 细生产，本着“为政府分忧，为百姓解难” 、“确保首都供水，争创服务一流” 的经营思想和理念奉献社会，为广大市民解决实际困难，赢得了政府和市民的广 泛赞誉，树立了良好的企业形象。 建国以来，京水历届领导班子在企业文化建设方面做了大量的工作，从 1995 年起，特别是从改制以来，京水人加大企业文化的建设力度，积极探索，勇于创 新，通过“企业文化建设试点”、“三个素质工程”等具体工作，努力将企业由“法 治管理”向“文治管理”高级企业管理阶段推进。 为了弘扬京水文化，塑造京水的新形象，为了进一步增强企业的凝聚力和广 大员工的向心力，增强京水的市场竞争力，为了在新的世纪里展翅腾飞，京水对 企业文化进行了提炼与整合，以推动京水战略的顺利实施，早日实现“跨地区、 跨行业国内领先、世界知名的全国性水务企业集团”的战略远景目标。 1 第一部分 京水理念体系和行为准则设计的思路与原则 一、方案设计的思路 （一）尊重百年京水的历史文化 通过深入挖掘和提炼京水优秀的历史文化，继承和发扬京水的优秀历史文 化。 （二）突出京水的个性文化 1．京水的特殊性 企业特性：服务对象的广泛性、服务的连续性；产品的单一性和不可替代 性、对产品质量的特殊要求；生产经营的连续性等。 行业特性：垄断性、公益性、社会效益至上、政府导向等。 地缘特性：首都地位、政治氛围的特殊性。 2 ．水的特性 水的风格：至真、至纯、平静、柔顺、随和、灵性； 水的涵养：无我，不争，宽容，大度； 水的精神：利万物，柔韧，奔流不息。 （三）人格化的写实 企业精神的提炼需要人格虚拟化，企业的背后是人，而且企业家和企业“英 雄”们的人格魅力是企业精神和价值观形成的主导因素，所以在提炼时我们将注 意内容的人格化。 1．提升人格魅力：对企业家和“英雄”们（开拓者、重大历史人物、重要 贡献者）的传奇经历进行写实和提升，并结合水的人性化风格； 2 ．营造氛围：营造“生死与共”、“人企合一”的氛围。 （四）注重双赢理念，创造多赢空间