中国企业管理直面WTO挑战 郑海航.pdfVIP

第 1 页 第 2 页 第 3 页 企业管理发展 的若干 新趋 势 首都经济贸易大学工商管理学院课题组 为 了迎接本届论坛 ，首都经济贸易大学工商管理学 院组织先 后去美 国、英 国、法 国、德 国、 日本 、意大利 、俄 罗斯进修考察 过 的 名 教 师 ，就 世纪初企业 管理发展趋势开展协 同研 究， 总结 出当代 企业关于 目标 的三大理念 、企业战略 的十大趋势 ，供 教学、科研 以及实际部 门参考 。 一 、企业 目标 的三大理念 世 纪 后期 以来 ， 由于全 球 范 围的改革 开放 ，一场 以信 息 技术为先导 的新 的科技革命 的兴起 ，以及环境 、资源与经济发展 的矛 盾 日益加 剧 ，导致 人们 思 想观念 、经 营 战略发生 了深 刻变 化 。关于 企业 目标 ，人们逐 步 取得 以下三 点共识 ：客 户 利 益 至 上、企业价值增长 、承担社会责任 。 （ 一 ）客 户 利 益 至 上 日益激 烈 的市场 竞争进 一 步强化 了企 业 的客 户 意 识 ，计 算 机 、信 息与 网络技术、柔性生产技术为企业提供 了增进 客户利益 的手段 。客户利益 的 目标导 向具体表现为 以下三个方面 ： 市场营销 的理念 从 转 向 。 自从 世 纪 中叶尤 金 麦 卡 锡 提 出市 场 营 销 的 组 合 即 产 品 、 价 格 、 渠 道 、 促 销 ）以来 ，主导 了全球 商业 活动 几十 年。 世 纪末 ，市场 营销理念发生根本变化 ，已由 转向 即客 户 需要 、客 户 成 本 、客 户 便 利 和客 户 沟 通 （ ， ；企 业 经 营 彻 底 由生 产 者 导 第 4 页 向转变为消费者 导 向。 深 度 为客 户服务 。为 了满 足 不 同顾 客 的需要 ，企业 广泛 采用柔性生产系统 ，企业生产策 略 由以往提供大批量标准化产 品 转 向发展个性化服务 。在计算机领域 ，戴尔公司开 了个性化服务 先河 ； 目前 国内海尔集 团已经在 电冰箱等产 品方面开始按顾客要 求 定制 ；美 国 公 司使用 分别针 对每个顾客左 脚和右 脚 的 种精 确 的、个性化 的测量 标准 定制 鞋子 ，在某 个顾客提 供所 需鞋子 的信 息 以前 ，公司一 只鞋也不生产 。在 民用住宅 、航 空 、汽车 、软件等行业 ，吸收客户直接参加产 品开发 ，深度满足 客户要求 。企业主动为客户排忧解难 ，从注重提供一种种产 品转 向提供完整 的解 决方案 。 企业 不 断 增加投入 以满 足客 户 需要 。近 年来 企业 不 惜大 量投 资建立客户关系管理系统 ，及 时 了解 和 分析客户 的需 求 ；通过实施流程再造 ，降低成本 ，缩短供货周期 ， 以便对客户 要求迅速作 出反应 ；根据 公 司 年 对 家 北美 与欧洲大公司调查 ，流程再造在 欧美企业 已得到迅速推广 。北美 家的 ，欧洲 家 的 已经进行了一个或多个再造 项 目，余下的公司有一半也在考虑这样 的项 目。 （二 ）企业价值增长 企业是创造社会财 富的主体 ，企业价值表现为创造社会财富 的能力 。企业价值增长是投资人 、员工、供应商 、政府等有关方 面共 同利益所在 。因此 ，企业经 营应 当将 企业价值增长作为