酒店业内部营销对员工工作满意影响研究-工商管理专业论文.docxVIP

酒店业内部营销对员工工作满意影响研究摘 酒店业内部营销对员工工作满意影响研究 摘 要 进入二十一世纪，我国酒店数量以每年约5％左右的速度增长，床位增长率、 平均出租率逐年增长我国酒店业总体规模继续保持稳步增长，经济效益进一步提 高。我国酒店业呈良好的发展态势。作为服务性行业的酒店，虽然面对种种发展 机遇，但是酒店业内部存在一些问题，比如：员工忠诚度较低稳定性差；员工满 意程度不高，严重影响了员工的积极性等等，这些问题直接制约着酒店的发展。 酒店管理者也逐渐意识到员工既是企业利润的创造者，也是企业客户关系的维系 者，“没有满意的员工，就没有满意的客户修，如何提高员工的满意应经成为企业 管理的重要手段。 在对我国酒店业内部营销发展状况进行分析的基础上，借鉴国内外学者对内 部营销、组织承诺与员工满意关系研究，构建本文的理论研究模型，提出相应的 研究假设。并通过实证分析，对模型进行验证。 经过了为期8个月的调查，研究结果如下：在各个量表均表现出良好的信度 和效度的检验结果的情况下，其中10个假设通过了检验，其中有3个假设未通过 检验。本文研究结果表明，内部营销与与员工工作满意之间有正相关关系，即酒 店内部营销越强，员工工作满意越高。与此同时，内部营销与组织承诺各维度中 的情感承诺、规范承诺和理想承诺三个维度之间也存在正相关关系，即，酒店的 内部营销越强，酒店员工对企业的情感承诺、规范承诺和理想承诺越高。但是， 内部营销与组织承诺中的经济承诺和机会承诺两个维度并未显著相关。同时，组 织承诺中的感情承诺、规范承诺、理想承诺和经济承诺与员工工作满意之间也是 正相关关系，即，员工的感情承诺、规范承诺、理想承诺和经济承诺越高，员工 工作满意越高。但机会承诺与员工工作满意之间并不存在显著相关关系。在组织 承诺对员工工作满意中介作用的检验中，根据回归分析结果，可知组织承诺中在 内部营销与员工工作满意中起部分中介作用。 关键词：酒店；内部营销；组织承诺；员工工作满意 II 硕士学位论文Abstract 硕士学位论文 Abstract Into the twenty—first century，the number of hotels around 5％per annum growth rate，growth rate of beds，average occupancy rate of growth year after year the overall size of China’S hotel industry continued its steady growth，economic efficiency further improved．China’g hotel industry showed a good momentum of development．As a service industry，hotel，although the face of these opportunities，but there are some problems within the hotel industry，such as：low stability of the difference between employee loyalty；employee satisfaction is not high，a serious impact on the enthusiasm of employees，etc．，which directly restricting the development of the hotel． Hotel managers also come to realize that employees are both the creators of corporate profits，but also companies who maintain customer relationships，”not satisfied with the staff,there is no customer satisfaction”，how to improve employee satisfaction should become an important means of business management． China’S hotel industry in the development of internal marketing analysis，based on internal marketing scholars from home and abroad，relationship between organizational com