第七章 部门岗位职责及相关管理制度.pdf

征求意见稿，请同事们提出修改意见 第七章 部门岗位职责及相关管理制度 第一节 总经理 职务名称：总经理 直接上级：最高职务 直接下级：修理厂厂长、综合管理部、销售部经理、财务部经理 岗位职责： 1) 全面负责公司各项工作，对公司各项工作作出决定。 2) 制定公司整体经营方式，计划和策略。 3) 拟定公司长远发展规划。 4) 协调厂商之间的关系。 处理公司发生的重大事宜。 1 征求意见稿，请同事们提出修改意见 职务名称：DCRC 任职资格： 1）年龄20—35 周岁，女性，健康状况良好。 2 ）市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历，对市场营销工作有较深刻认知，协调、 沟通等能力较好。愿意为客户服务，责任心强，具敬业精神。 3 ）具有客户关系的专门经验、熟悉业务流程及相关知识，熟练操作电脑办公软件。 直接上级: 总经理 直接下级：无 岗位职责: 1） 做好每日电访工作。跟踪并记录好《新车售后问题日报表》，《DCRC 三日电访日报表》。 2 ） 做好客户投诉工作，认真听取投诉意见，及时汇报，协助有关主管人员处理，积极主 动向客户作出解释和答复，并将处理结果做好登记。 3 ） 负责对公司客户信息管理、忠诚客户评估并作出相关分析。 4 ） 积极处理客户投诉或意见，并将客户投诉当日汇报上级，以便得到及时处理，并将处 理结果做好登记记录。 5 ） 展厅、维修站、顾客休息室 5S 查核；每天考核一次，每月总结分析，并开展总结会 议报告。 6 ） 负责每月对日常报表的整理、分析，并开展每月总结会议报告。 7 ） 负责每天江铃网的最新公告通知，并下载或打印张贴到学习园地上。协助公司完成服 务升级的各项工作。 8 ） 如有促销活动的，DCRC 必须做好相关共享信息的提供，效果评估、监督与分析报告。 评核标准： 1、顾客资料之建文件率 100%； 2 、维修保养后关怀电访率达 95% （电访记录）； 3、新车售后关怀电访率 90% 以上（电访记录） 4 、能否按规定进行电访记录并定期形成分析报告； 5、能否制定顾客满意改善行动方案并持续追踪执行情况； 6、能否与整车销售、维修站等部门协调制定促销规划与监督。 7、客户俱乐部章程及服务是否有效并持续改善，使忠诚老客户数量与质量不断提升。 2 征求意见稿，请同事们提出修改意见 第二节 综合管理部 职务名称：综合管理部经理 任职资格： 1）30 岁以上，大专以上文化水平； 2 ）五年以上行业工作经验； 3 ）对人力资源管理（六大模块）有实际操作经验； 4 ）具有较强的组织领导、协调、指挥、控制、交际等能力； 5 ）能建立企业的各种规章制度并保证该规章制度的正常运行。 6 ）有较强的写作能力和沟通能力。 7 ）熟练使用办公自动化软件。 岗位职责： 1） 管理公司人事档案、公司文件的发放和存档； 2 ） 组织公司的人员招聘：根据人员编制情况，对缺编人员进行招聘，设定招聘计划、寻 求较好的招聘渠道，完成招聘计划； 3 ） 人员培训：新进员工培训、在职人员培训计划的确立，执行、监督、效果评估、培训 改进等； 4 ） 制度的建立、修正、培训、执行、监督等工作； 5 ） 绩效考核制度的制定与实施：绩效指标的确立、绩效考核培训、绩效考核实施、绩效 结果评估、绩效改； 6 ） 员工饭堂管理：饭菜质量监督、饭堂卫生管理、员工意见收集； 7 ） 员工宿舍管理：人员入住安排、卫生管理、安全管理、设备管理； 8 ） 保安管理：对保安人员工作的监督管理； 9 ） 及时妥善处理好各种员工关系和劳资纠纷； 10） 员工考勤管理：考勤制度建立、考勤纪律监督； 11） 员工薪酬管理：薪资制度