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减少犯错的秘诀
某手机品牌门店,新开业以来整个门店
上下都十分的用心和努力
3个月来一直保持着不错的销量,顾客
也没有投诉,门店经理赵鑫鑫本以为可
以圆满的完成本季度的任务,结果突如
其来的几个事件让他措手不及:
1. 员工给客户开错单据,导致客户反复
奔波,导致购物体验极差
2. 由于店员的粗心,导致店内有部分地
方清洁不干净,水渍导致客户摔倒骨
折,店面进行了赔偿,并影响了声誉
为什么开始的时候没有问题,在季度结束时反而问题频发?
优秀的管理者
就是比别人少犯错误的管理者
通过建立三张清单,减少犯错概率
执行清单 审核清单 沟通清单
直接参照执行的,简单、 不是用于参照执行而是 明确相关事项沟通人的
重复性工作 ,通过勾选的 用于 自检是否遗漏关键 清单 ,让信息可以第一
方式来保证每个步骤都已 信息或流产的cheklist , 时间流动给最重要的人
开展 ,如麦当劳洗手间里
如销售拜访提醒表等
的卫生间清洁清单
内部材料 ,切勿外传
执行清单 审核清单 沟通清单
店面陈列、店面清洁清单
向顾客营销的5项注意
突发事件沟通清单
7
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