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使命
我们为什么存在
对我意味
愿景
我们想成为什么
着什么?
价值观
对我们最重要的是什么
战略
我们如何实现我们的愿景?
战略行动方案
我们需要做什么?
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产生于1992年的优秀思想,2006年发展成为管理科学权威
l “过去75年来最有影响力的管理工具”
l全球财富1000强中超过55%的企业和很多政府
组织都已经实施了平衡计分卡
Kaplan Norton l23种语言的翻译
1992 1996 2000 2003 2006
使命
我们为什么存在
愿景
我们想成为什么
价值观
对我们最重要的是什么
战略
我们如何实现我们的愿景?
平衡计分卡 树立战略目标
财务 客户 内部流程 学习成长
跟踪和报告结果 开发指标和目标值
分配资源 (预算) 开发和优选行动方案
战略行动方案
我们需要做什么?
个人目标
我需要做什么
财务 财务角度
目标 衡量指标 目标值
“为使股东满意,我们应该达 收益
到什么样的财务 目标?” 成长
股东价值 结果
客户 客户角度
目标 衡量指标 目标值
“为达到我们的财务 目标,我们应该 形象
给客户提供什么样的服务?” 服务
价格/成本
内部流程 内部角度
目标 衡量指标 目标值 行动计划
“为使我们的客户
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