保险新人培训二衔接课程11客户服.pptVIP

增值服务项目 申请方式 联系方式 在线健康咨询 登录微信在线咨询 关注微信服务号“**客户中心” 口腔保健 拨打**服务热线 ** 国内二次诊疗 拨打**服务热线 ** 道路救援 拨打服务商热线 全球紧急救援 拨打服务商热线 就医绿色通道 拨打**服务热线 ** 增值服务申请使用方式 增值服务 分公司特色服务（机构根据情况自行填写） 分公司 地区特色服务 广东 上海 深圳 四川 客服活动 微信推广活动 网络开幕式 关注有礼、绑定礼上礼 服务调研 服务推广 推行新版增值服务 2015客服节 心服务，新体验 分公司特色活动 分公司结合自身特点策划、实施客服节线下活动 心之所至 · **相随 2014年10月10日-11月30日 E服务推广 分公司活动 VIP客户回馈 增值服务推广 采用传统投保方式： 理想状态下最快也要1个工作日才能完成核保。 * 客户分级标准及所享增值服务 为使客户感受到更优质的服务，**结合保险行业特点和公司业务特征，制定如下客户分级标准，我司针对不同星级客户提供不同类型的增值服务项目。 * **个险服务体系：标准化基础服务与差异化增值服务 * 基础培训BTC 客户服务 基础培训BTC 工作日志检查 昨日活动量统计: 昨日4个转介绍名单 3个销售面谈，其中至少有2个新的接触面谈 今日工作日志填写 如有交单则检查客户档案的填写 课程目标 了解公司的客户服务及特色 课程大纲 01 客户服务总览 02 客户服务内容 客户服务总览 投保前期 保单签发 保单存续 保单终止/理赔 一张保单的生命周期 为客户提供: 为营销员提供： 专业、可靠的产品咨询 专业的保单服务培训 便捷、安全的承保服务 人性化的新单回访 便捷的处理进度查询 咨询问题解答 待跟进问题件提醒 便捷、多渠道的咨查询服务 便捷、多渠道的保单变更、生存金、红利给付服务 及时的交费提醒、保单权益变动提醒 差异化的增值服务 丰富的客服活动 便捷的处理进度查询 咨询问题解答 待跟进问题件提醒 实用的增值服务资源 更多的客户接触机会 高效、便捷的理赔服务 手续简便的满期给付服务 便捷的处理进度查询 专业的理赔服务支持 投保服务：专业、可靠 保单签发服务：便捷、安全 保单存续服务：电子化、差异化 保单终止服务：高效、口碑 客户服务内容 投保服务 **客服热线：** 投保咨询内容： 产品、投保流程、投保规则、照会处理、销售资质认证 服务时间： 周一至周日 8：30-20：30（春节和国庆假期除外） POS收费/ 在线实时代扣 自核 进入AirBiz投保 转入人工核保 通过 未通过 保单签发服务 承保：可7╳24小时在线填单，2个小时即可完成核保。 缮发合同 寿险、年金险、寿险豁免险产品 客户个人累计风险保额 A类业务员 B类业务员 ≤50万（含） 41-50岁客户免体检 ≤150万（含） 41-50岁客户免体检 18-40岁客户免体检 ≤200万（含） 18-40岁客户免体检 客户个人累计风险保额 A类业务员 B类业务员 ≤40万（含） 41-50岁客户免体检 ≤50万（含） 41-50岁客户免体检 ≤60万（含） 18-40岁客户免体检 ≤70万（含） 18-40岁客户免体检 重疾险、重疾豁免险产品 承保：差异化的承保政策。 保单签发服务 回访：重点及内容 保单签发服务 回访范围： 1、保险期限超过一年的个人人身保险新单业务实施100%回访。 2、个人补偿型医疗保险新单业务实施100%回访。 回访对象： 投保人本人 回访时间： 1、工作日：9：00-17：30，18：30-20：30。 2、非工作日：10：00-12：00，13：00-18：30 回访电话： ** 回访内容 * 帮助客户了解保单权益； 保护各位伙伴切身利益； 落实监管要求； 提升公司服务水平； 保单签发服务 回访的好处 * 签单时： 确保回访电话真实有效。 递送保单时： 提醒客户接听回访电话，认真答复回访问题。 及时交回签收回执。 回访后： 迅速处理回访问题件。 保单签发服务 回访 保单存续服务 客户可致电全国客服热线 进行业务咨询与办理 个人客户服务、投诉电话：　** 客户办理业务或逢重大节日，我们会发送手机短信提示或为客户送去祝福 客户可登陆**官网或 关注官方微信畅享E服务 **官方网站: **电子保单APP，保单 信息随时随地尽在您掌握 全国各分支机构柜面服务是与客户面对面服务的重要窗口 分公司分布：广东、北京、上海、江苏、深圳、辽宁、四川、陕西、山东、黑龙江、湖北、河南 柜面服务 电话服务 官网官微 手机APP