营销渠道衔接培训6泰康售后服务.pptVIP

可以结合当地的实际保全服务产生的保费及转介绍的分享：目的是让新人伙伴对售后服务产生高度的认可和对清单的的渴望。 * 1、收展员五知道、五必到 2、保持密切联系 3、定期保单体检 * 收展客户经营五知道： 客户保单信息 家庭保障 爱其所爱 好其所好 圈子与社交 收展客户经营五必到： 保全理赔必到 生病住院必到 婚丧嫁娶必到 生日节日纪念日祝福必到 每季度至少见一次面 * 我们能做的附加服务 我们能做的的附加服务有咨询服务，与客户经常联系，及时解决客户的问题。利用微信、微博等自媒体时代的社交网络工具等为客户提供咨询和咨询服务，利用网络更便捷、更迅速。 与客户从工作关系逐步成为朋友关系。就是从保险合同的契约关系，提升为非契约性问题的解决，与客户有情感上的升华。这些可以借助节日互动，生日等客户家庭节日的来往建立。 中国有句古话“路遥知马力，日久见人心”，与客户建立良好的关系，不是一朝一夕的事，需要我们长期坚持去做售后服务。 操作要点 讲师讲解自己擅长的附加服务，建议代理人从不同的形式为客户提供售后服务，并讲解哪些特色服务为自己带来了新的业绩。 其他售后服务的时机 我们还可以利用其他时机，为客户做售后服务。 定期为客户检查保单或办理变更手续时，客户家庭成员有事时，公司有利好时，比如派发红利、有赠险时。 我们旅游、培训外出时，告知客户自己外出干什么了，在此期间不能给客户提供服务，希望客户谅解，如有问题，电话联系，会第一时间帮助客户联系解决相关事宜。当归来时，可以将一些小礼品送给客户。 公新产有品、新服务或者是服务升级时第一时间通知客户。公司刊物可以定期送给客户阅读，公司组织活动时让客户参加。 就算是客户经常不在，也要想办法和他接触。 操作要点 讲师可以举一两个具体的案例，让学员尝试去做。 增值服务 公司刊物，活动提供 体检 定期聚会 客户家庭成员有事时 操作要点 讲师可以结合实际工作举例子 * 服务误区 我们在做售后服务的时候，往往满足客户提出的不合理的要求，对客户的服务功利性太强，太着急凭借售后服务获得业绩。不能长期的坚持为客户做服务。对所谓的“小客户”不重视。 操作要点 讲师可以举例阐述服务误区带来的后果。 操作要点：讲师现场检查 * 自我评估 接下来大家拿出自我评估表，填写。如果没有做到，课后抓紧时间解决。 行动方案及工作联系 为3个客户做售后服务，向每个签单的客户索取3个转介绍。 操作要点：检查、填写财富30 * 售后服务是销售服中的最后一个过程，也是下一次营销的开始，他是一个长期的过程，一旦售后服务很好的超额完成后，也就意味下一次营销的开始，，正所谓“良好的开端等于成功的一半” * 行动方案及工作联系 为3个客户做售后服务 向每个签单客户索取3个转介绍 序号 姓名 年龄 联系方式 现有保障 推荐保障方向 家庭信息 大概收入 客户类型（A/B/C) 建议购买险种 拜访时间 1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 财富30表 谢 谢 售后服务 大家好，今天我们来学习售后服务。 课程阐述 课程主要分两节课，第一节课程主要是了解售后服务的内容，知道售后服务的重要性，掌握递交保单标准流程，背诵递交保单的话术。 第二节课程主要围绕电子化保全进行讲解和现场操作。 训练的方式是讲授加演练。 本节课程时间是120分钟。 讲师介绍 今天为我们授课的讲师是……。 操作要点 提前跟授课老师进行沟通， 邀请本机构售后服务做的好的兼职讲师讲授，本节课有助于增强新人伙伴对续期清单的向往，养成良好的售后服务习惯。 课程大纲 我们将从两个方面展开讲解，分别是售后服务的意义，售后服务的内容及现场大家参与演练。希望通过本节课的学习，大家都能做好售后服务，服务好客户，为自己带来源源不断的新客户。 提问 有谁能为我们分享哪些售后服务让你感觉很好？ …… 大家谈的非常好。 操作要点 讲师可引导学员进行深度的思考和总结。 讲师总结： 大多数公司营销经理的理想是争取新客户，但我们成功之处在于留住老客户。” 口碑效应说起售后服务，就不得不讲“口碑效应”，有句古话“好事不出门，坏事传千里”。“口碑效应”的结果是，1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。 由此可见，售后服务对销售人员非常重要。 调查显示：