微博营销在医院营销中的合理运用.docVIP

微博营销在医院营销中的合理运用 汪澜1 张海锋2通讯作者1 .长江大学管理学院湖北荆州 4 3 4 0 0 0;2 .荆州市第二人民医院湖北荆州 4 3 4 0 0 0 【摘要】近年来，随着微博营销被系统开发，在网络环境下，医疗在微博营销 中的传播和定位成为当下医院进行的项目，木文综合分析了医院在微傅营销平台 上的优势和劣势、机会与威胁.在公立医院的营销和宣教中,组织好医院的微博营 销与宣传，对于医院品牌宣传，营销推广帮助极大. 【关键词】微博;医院；营销；品牌【中图分类号】R9 5 6 【文献标识码】B 【文章编号】1 008 — 631 5(2 0 1 5)1 0 — 0002 — 0 1 微傅客的简称即是微傅，是用户之间的信息分享和传播的平台，用广能够用 web和各种客户端进行个人社区组建，通过1 4 0字更新信息，实现即时的分享 [1 ].因为微博的操作具有高度的互动性和即时性，以及个性的表达，受到M民大众 的欢迎.而医院的微傅便是通过在微傅上发布医最新动态、健康知识、行业资讯 等内容，吸引听众或粉丝关注，达到医院影响力的扩大，树立医院形象与品牌. 1医院微博的作用1 . 1降低医院宣传成木微博在医院推广中属于自媒 体平台，医院根据自己定位以及受众人群的需求编辑内容，举办活动.医院通过微 傅信息的传递和互动，能直接与患者对接，避免了传统媒体在传播时过于冗杂的途 径，降低了传播成木.现在而言，微博在医疗中的推广还处于摸索的阶段，主要基于 新浪平台进行推广，其收费模式，企业传播等并不成熟.相对于传统媒介，不管是有 费推广还是人工成木都较低，尤其是其特有的粉丝效应，医院引岀的话题,引起用 户的关注，用户就能带来更多的受众，提高了受众人群的粘连度，而二次宣传完全 由用户完成，医院不会再出现成木，降低了整个推广过程中的费用. 1.2高度互动性微傅受到广泛欢迎的重要原因是它的高度互动性.用户 通过评论、转发与对话等功能，能扩展其社交网络，获得关注度.和传统媒体比较， 微博在增进互动交流方面有着无可替代的地位.医院微博可以充分利用微博的各 种互动功能，提出话题，参与热点话题的讨论与冋复评论，在某些情况下通过私信、 转发的功能，实现与关注者的互动沟通，弥补传统媒体在反馈上的滞后问题.医院 还能把微博作为客服平台.当患者在微博上对医院医疗服务提出相应意见或建议 吋，能够在第一吋间对异议作出反馈，避免造成事态进一步扩大，提高服务品质，让 医院赢得更好的口碑，提升患者与公众的满意度. 1.3有效地预防与应对危机事件微博作为新兴媒体,与传统媒体相比较, 其信息的传播快捷性和贴近性，以及透明公开的特点，在危机公关的方面有着巨 大优势.在日常运营中,医院通过微博及时进行监控和跟踪，尽早发现危机苗头，可 以及吋主动沟通，避免危机事件进一步演变.危机事件发生以后，医院可以通过微 博实吋掌握公众对危机事件的态度，适时找出对策，公布公众关注的核心问题，及 时发布医院处理危机的过程，针对公众的误解与问题给予公开、主动、透明的冋 应，甚至能通过主动的信息沟通来弥补过失，控制局面出现恶化[2 ].在处理危机事 件上，微博的力量还是远远不够的，但它能作为一个辅助性的信息通道，为医院与 公众之间搭建一个实时与透明沟通渠道,很大程度上能抑制危机事件发酵与恶化. 2 医院微博营销策略微博营销能够从多个方面树立医院品牌，帮助医院自 身营销，每个医院都要重视微博，通过微博来提高自身的社会影响和改善经营状况. 可以通过以下八个方面更好运用微博运营. 2.1开通医院官方微博，医院全员共同参与医院的官方微博是用户与医 院进行相互交流的主要工具，根据医院的品牌与定位，从医院整体板块色彩、区域 分割到人物以及用语进行统一整体规划.同事鼓励医院员工共同参与，尤其是医院 的医务人员，通过个人微博账号，以个人身份与用户沟通，传播医院的文化内涵以 及品牌理念.把个人的形象与医院形象连在一起，从而达到提升医院形象的0的， 例如一家医院的院长、科室主任、以及普通医生可以以个人微博形式参与到更多 的社区活动中，给用户留下深刻的印象，利于医院更好的营销. 2.2制定微博计划微博营销是一种持续性动作，在用户的积累下达到产 品营销和品牌树立的结果，所以在微博营销中要冇长远和阶段性的计划，按照计划 在合理的吋间发布信息,避免盲0跟风出现各种有奖活动，或者忽视用户感受轰炸 式发布广告信息，这些都是不利于微博战略性的营销. 2.3侧重用户体验，关注用户兴趣医院微博建立后,随着微博维护会不断 获得更多的粉丝,此吋医院要去理清用户的兴趣核心，结合医院的情况，呈现出一 些用户想要的、有价值和趣味的医院信息.例如用户喜欢什么类型的内容、配图， 都是需要医院工作人员对用户进行研究的.在日常维护中，用户需要定时互动，