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我国承接服务外包优劣势分析 20世纪80年代以来，由于新技术革命的不断深入发展， 高新技术产业迅速兴起，技术密集型产业和服务业形成了庞 大的国际需求与国际市场，国际直接投资转向服务业的速度 加快，成为国际直接投资的主要领域。 在国际直接投资向服务业转移的过程中，由于信息和通 讯技术的迅猛发展，使得服务业的生产过程可以通过生产地 的重新配置来降低成本、提高质量和实现规模经济，进而 出现了 “服务外包”这一概念。 服务外包是指作为企业将服务流程以商业形式发包给 第三方服务供应商的经济活动。它是一种离岸外包，是跨 国公司将其服务职能分开并在地理位置多元化的基础上， 或是将某项工作承包给第三方（离岸外包），或是在海外 某地设立分支机构从事这项工作（离岸内包），以降低成本， 获取更高的利润。 一、我国承接服务外包的现状 我国服务外包相对于制造业外包起步较晚，与印度等承 接服务外包较早的国家比则晚了 10年。金融危机给全球服 务外包产业带来了重新组合的机会，服务外包多元化趋势 更加明显。XX年，中国共签订服务外包合同60247份，同 比增长％;协议金额亿美元，同比增长％;执行金额亿美元。 随着中国国内和离岸服务外包需求的增加、政府的进 一步推动，未来几年中国服务外包产业将进入高速发展阶 段。据毕博咨询公司预测，XX年中国服务外包产业总收入 将达262亿美元。其中，信息技术服务外包受离岸服务外 包带动，仍占更大的份额，约65%;业务流程外包市场增长 较快，离岸业务流程外包业务4年间将增长约倍，但由于 基数较小，至XX年离岸外包对该产业的带动不大，约占35% 左右。国际数据公司预测，中国的大连、上海与北京将成 为全球10大外包城市。到XX年，上海有可能挑战印度班 加罗尔世界第一外包城市的地位，而大连与北京将进入世 界外包城市前5名。毕马威公司发布的一份“中国服务外包 市场倾向调查”报告显示，近年来中国服务外包业高速增 长，日渐成为国际上重要的外包市场。 二、我国承接服务外包的优势分析 （一）我国良好的投资环境为服务外包的发展创造了 条件 首先，中国政治环境较为稳定，不会出现大的动荡或 政策的剧烈变化。其次，宏观经济环境日益改善。中国在 实行改革开放、吸引外商直接投资的近30年中，积累了丰 富的经验，形成了一整套有效的引资政策，国内的立法日 益健全和完善，创造了良好的引资环境。最后，我国拥有 现代化的基础设施，经过改革开放多年的经济建设，通讯、 网络等基础设施快速发展，部分设施服务水平已达到发达国 家水平。尤其电信通讯、能源、交通方面等基础设施条件 优良，而且成本低廉。 （二）我国具有促进服务外包业发展的巨大市场 从市场主体看，中国具有数目庞大颇具实力的传统国 有企业以及在市场经济条件下飞速成长的民营企业，这些都 是服务外包的潜在客户。此外，中国是世界上吸收外资最多 的国家之一。全球最大的50 0家跨国公司中，有近450家已 在华投资，部分公司在华设立了地区总部。数目庞大、实力 雄厚的跨国公司既是巨大的潜在服务外包买方市场，也是承 接服务外包的重要主体。从产业结构看，由于历史因素以 及产业政策等多方面影响，我国一直注重工业的发展，现 已形成了门类比较齐全、配套能力较强的制造业体系，而 大量的外包服务产生于制造企业中的生产性服务业，我国 强大的制造业必将为服务外包业开拓更广阔的市场。制造 业与服务业的进一步结合，将引领中国经济向产业链上高 附加值的部分进行拓展，进一步巩固中国在全球制造业的领 先地位，持续提升中国的国际竞争力。 （三）我国具有发展服务外包必需的人力资源优势 我国人力资源充足，具有大批受过高等教育的高素质 劳动力，在人力资源方面有高素质、低成本的优势。自XX 年开始，中国成为世界上应届毕业大学生最多的国家。目 前，每年高校毕业生在500万人左右，研究生、普通本专科 和成人本专科在校生规模23 70万左右。因此，发展服务外 包可以发挥我国的人力资源优势。同软件外包第一大国印 度相比，中国的人才储备从某种程度而言相对充足，且流 失率相对较小，人工成本相对较低，我国从事软件外包人 员的平均工资水平仅相当于印度同类人员的40 %。由此可 以看出，离岸服务外包在我国具有巨大的生存和发展空间。 三、我国承接服务外包的劣势分析 （一）人力资源结构不合理 我国现有的人力资源结构呈现“金字塔”形状，即从 事服务外包高端人才缺乏，综合能力、应用能力较强的软 件人才不足，中间技术人才也相对不足，而对技术要求不 高的低端普通软件人才数量充足。当前发展服务外包对于 人力资源结构的需求呈现“橄榄球”形状，这表明我国人力 资源的供给与需求存在严重不符；同时，与以英语为母语 的印度相比，我国相关工作人员英语水平明显偏低，这对开 发欧美市场的英文软件十分不利；此外