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关于企业管理知识 单选题 1、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。 销售管理子系统： (1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。 (2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。 (3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。 (4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。 (5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。 (6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。 市场营销子系统： eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。 (1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。 (2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。 (3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。 客户服务子系统： 改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括； (1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。 (2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。 (3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。 试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题： CRM的核心思想是将企业的客户作为最重要的()，保证实现客户的终生价值。 A．企业资源 B．社会资源 C．企业服务对象 D．利润提供者 答案：A 暂无解析 多选题 2、根据《企业债券管理条例》，企业发行企业债券必须符合的条件有()。 A．具有偿债能力 B．企业财务会计制度符合国家规定 C．企业经济效益良好，发行企业债券前连续s年盈利 D．企业规模达到国家规定的要求 E．所筹集的资金用途符合国家产业政策 答案：A,B,D,E 暂无解析 多选题 3、从企业管理的角度，一般认为界面管理是指为完成同一任务，企业需要处理企业之间、企业的各内部部门、各有关人员之间，在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用，解决界面双方在专业分工与协作需要之间的矛盾，实现控制，协作与沟通，提高管理的整体功能，实现绩效最大化，其主要含义就是()。 A．联结 B．集成 C．沟通 D．整合 E．一体化 答案：A,D,E 暂无解析 单选题 4、企业把整个市场看作一个大的目标市场，只向市场推出单一的标准化产品，并以统一的营销方式销售。这种市场覆盖策略是()。 A．无差异营销 B．差异营销 C．集中营销 D．细分营销 答案：A [解析] 本题考查无差异营销策略。采用无差异营销策略的企业只向市场推出单一的标准化产品，并以统一的营销方式销售。 多选题 5、房地产消费行为调研内容主要包括()。 A．消费者的购买动机类型 B．消费者购买房地产商品的数量和种类 C．消费者对企业房地产产品的依赖程度 D．消费者对房地产的价格要求 E．房地产购买行为的决策者 答案：B,C,D,E [知识点] 房地产市场调研的内容 单选题 6、____指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。 A．消费者购买行为 B．广告主让利行为 C．消费者心理行为 D．广告主心理行为 答案：A 暂无解析 单选题 7、A注册会计师通过对X公司及其环境的了解，获悉X公司治理层全部参与公司管理，认为X公司监督职能与管理职能没有分离。在此情形下，就以下()情况与X公司治理层直接沟通不是必要的。 A．注册会计师对财务报表审计的责任及与X公司的独立性 B．根据职业判断认为需要提请治理层注意的管理层声明 C．注册会计师拟如何应对舞弊或错误导致的重大错报风险 D．在对重要性做出判断时同时考虑了数量因素和性质因素 答案：B B：对管理层声明的质疑等同于对诚信的质疑。治理层全部参与公司管理的情况下，管理层就等同于治理层。如果就管理层声明与治理层讨论，相当于与管理层讨论其诚信问题，是不适宜的。 简