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浅析眼科患者对护理工作满意度低的对策 【论文摘要】目的：硏究提高眼科患者对护理工作满意度的对策。方 法：采取随机抽样的方法选择眼科住院病人100名。根据自行设计 的病人满意度问卷调查，在对眼科护理工作满意度调查的研究基础 上，对弓I发病人对护理工作满意度低的原因进行深刻的,微观的分析。 结果:通过问卷调查结果的研究得出以下引发病人对护理满意度低的 原因如下：⑴护士对病人的健康教育和心理指导不足。（2）临床护士 主动服务意思不强，主动深入病房接触病人不够。G）没有考虑到病 人的收入，学历情况对其满意态度的影响。结论：为了提高病人对眼 科护理工作的满意度应采取以下策略：（1）通过与病人进行及时有效 的沟通，建立相互理解，信任,支持的护患关系；（2）对眼科病人进 行心理护理,消除病人对疾病所产生的紧张,焦虑和恐惧心理,增加 患者对手术成功的信心和安全感。G）应用了马斯洛的需求层次理论 与赫茨伯格的双因素理论满足不同需求层次人群的健康要求。（4）在 护理病人的过程中应树立人性化服务理念，充分体现人文关怀精神。 【论文关键词】眼科；护理工作;满意度;对象 1提高眼科护理工作满意度的重要性 随着现代整体护理模式〃以病人为中心〃的普及和深化，随着 社会物质文化水平的提高，随着医疗市场日益激烈的竞争，社会对医 疗机构的信任危机日益显著，我们只有改变原有老的护理模式,才能 优化护患关系，减少及避免护理纠纷」。病人满意度是评价医院医疗 服务态度、服务质量和效果的一项反馈性指标。它可以从另一侧面反 映护理工作的实际情况。许多关于病人对护理工作满意度的调查工作 表明’确实存在大量病人对眼科护理工作满意度较低的现象。因此, 如何通过一系列的护理策略，提升眼科患者对我们眼科护理工作的满 意度,是近年来护理专业领域在讨论和努力的方向/本文在通过对抽 样病例经验分析的基础上,对眼科住院病人对临床护理工作满意度低 的原因进行微观分析,并提出一系列提高护理工作满意度的策略。 □ 【病例】选取2008年7—10月我们院眼科住院的患者100 例。病人年龄为16—75岁，平均47.8岁；男44例，女56例； 收入:lt;500 元 / 月 40 例,501 ~ 1000 元 / 月 42 例，gt;1000 元/月18例;职业：干部36例，工人15例，农民32例，自由职 业者17例；文化程度:小学15例，初中30例，高中或中专25例, 大专20例，本科或以上10例；费用支付方式：医保28例，公费 14例，自费58例。采取深入访谈和电话回访的方式,获取患者的真 实感受和体验。 □ 2引发病人对护理工作满意度低的原因分析 □ 2.1护士对病人的健康教育和心理指导不足:众所周知,病人 往往希望了解药物的作用与不良反应以及手术的有关情况，希望护士 能解除其担心治疗效果和害怕眼睛失明的恐惧感。正如王文兰等所报 道］眼科患者入院时侧重对疾病知识、治疗、效果及主管医生治疗 道］ 水平的了解，而术前则侧重于满足情感需求。但由于眼睛局部解剖结 构抽象，致使病人对疾病知识难以理解。在不了解相关知识的情况下, 病人担心手术后眼睛失明甚至丧失眼球，心理压力很大，因而对健康 教育和心理指导的需求更高,这可能为成为健康教育及心理护理满意 度不高的原因之一。另外，护士往往把大量的时间与精力投入常规的 治疗与基础护理，而忽略了病人的心理护理和健康指导,加之由于护 士本身对角色和护理功能定位普遍存在偏差_6j ,护理教育中对护士 的沟通能力的培养、心理知识的教育不足，致使护士缺乏健康教育与 心理护理的能力，造成健康教育不足。 □ 2 .2临床护士主动服务意识不强，主动深入病房接触病人不够: 一般来说，眼科病人以老年人居多，且多数有视力下降甚至失明，有 的术后需包扎双眼，自我照顾能力下降，进食、穿衣、入厕等日常生 活都需要别人帮助,此时病人对护士的主动服务需求显得尤为突出。 而且可能由于护士只能做到病人要我做什么，而不能做到我应为病人 做什么。另外，如果忽视患儿的特点也会使患儿产生相应的应激反应。 另一方面，病人眼睛局部有病，但绝大部分病人全身状况良好，致使 护理人员思想上麻痹,警惕性不高,放松了对病房的主动巡视。护理 人员对治疗护理方面可监督检查的”硬指标如注射、点眼等比较重 视,因为不能完成就能被发现而受批评，严重的会引起医疗事故,而 对巡视观察无法监测的非硬性项目则不重视，尤其是晚间无人监督 时，不能按分级护理的要求认真及时地巡视病房，主动解决问题。 □ 2.3没有考虑到病人的收入、学历情况对其满意度的影响：刘 伟等研究指岀具有较高的经济收入和文化水平的人需要更多的尊重 更重视服务态度，提示病人对护理工作满意度的评价不仅取决于护理服务的质量同时病人的经济状况、文化也影响其对满意度的评价〃。 因