人力资源开发与管理第六章 绩效考核.docxVIP

第六章 绩效考核 思考与练习 1. 简述绩效考核的含义和内容？ 答：绩效考核是人力资源管理工作中非常重要的一部分，是管理工作中大量应用的手段。 （1） 绩效考核的主要因素： ①德、能、勤、绩、体五因素； ②工作能力、工作业绩、工作态度三因素。 （2） 关注过程和关注结果的绩效考核。 2. 绩效考核的目的是什么？ 答：绩效考核的目的主要有以下几个： （1）为制定员工晋升、调遣、辞退决策提供依据； （2）为员工培训提供依据； （3）为员工任用提供依据； （4）对员工进行激励； （5）为确定员工薪酬提供依据。 3. 简述绩效考核的标准。 答：绩效考核标准是指预先确定的对员工工作的数量和质量进行考核的规范准则，是依据员工的岗位职责和规定的工作目标，对照衡量其德、能、勤、绩、体等情况而确定其考核档次（如优、良、中、合格、差）的范围程度。 （1）制定绩效考核标准的原则 在区分一个标准是否符合要求时，有很多种方法。但不管采用什么方法，都要求标准必须是可以衡量或可以计算的。这里只重点介绍SMART原则，其具体含义如下： S——具体的（specific）——目标是否具体。 M——可衡量的（measurable）——目标是否可以衡量。 A——可达到的（attainable）——目标能否达到。 R——相关的（relevant）——目标与工作是否紧密相关。 T——基于时间的（timebased）——目标有无明确的时间要求。 （2）合理的绩效考核标准的特征 良好的绩效考核标准应该具有完整性、协调性、比例性。具体来说，合理的绩效考核标准应具备以下7个特征： ①尽可能具体，且可以衡量。 ②必须有时效性、全面性、独立性、简明性。 ③必须具有现实指导意义。 ④配合企业目标制定，并可以随之改变。 ⑤基于工作而不是基于工作者。 ⑥是被考核者能够达到。 ⑦体现的是工作执行情况可以接受的绩效水平，而不是工作执行情况最好的绩效水平。 4. 简述绩效考核的工作流程。 答：（1）绩效考核的横向流程 绩效考核的横向流程是指绩效考核的各个组成部分的先后顺序。一般来说，绩效考核的横向流程是一个包括四个步骤的循环过程。 ① 确定考核指标和考核标准。 ② 实施考核。 ③ 绩效分析。 ④ 绩效管理。 （2）绩效考核的纵向流程 绩效考核的纵向流程主要是指绩效考核对象的层次性和顺序性，一般规律是首先对基层进行考核，再对中层进行考核，最后对整个企业的绩效进行考核，形成自下而上的考核顺序。 5. 绩效考核有哪些方法？ 答：（一） 品质导向型考核法 品质导向型考核法是指对员工进行主观考核，即在对员工进行相互比较的基础上对员工进行排序，提供一个员工工作的相对优劣的评价结果的一种绩效考核方法。品质导向型考核法主要包括排队法、强迫分配法、对偶比较法。 （二） 行为导向型考核法 行为导向型考核法是指根据员工的工作行为进行考核，即对员工的行为按照评价标准给出一个量化的分数或程度判断，然后对员工在各个方面的得分进行加总，得到一个员工业绩的综合评价结果的一种绩效考核方法。行为导向考核法主要包括关键事件法、评级量表法和行为锚定等级评价法。 （三） 结果导向型考核法 结果导向型考核方法主要是从员工完成工作的结果的角度进行考核，具体方法主要有目标管理法（MBO）、成果记录法等。 6. 如何评定绩效考核的结果？ 答：（1）考核者的选择与培训 选拔考核者是关系考核成败的大事。在选择考核者时，有以下几个基本要求：一是考核者应当有足够长的时间和机会全方位地对员工的工作表现进行观察；二是考核者有能力将观察结果转化为有用的评价信息，并能最小化地消除或减少个人偏见；三是考核者有动力提供真实的员工绩效考核结果。 （2）考核资料的收集 考核资料是绩效考核的关键，也是绩效考核的重要基础。绩效考核实质上是对事前信息和事后信息进行分析综合得出结论的过程。事前信息是指事先确定的标准，而事后信息则是需要在实施绩效考核时应该获取的有关考核客体、考核主体与参照客体的信息。 （3）审核绩效考核的结果 为保证考核资料的真实性和可靠性，要对收集的初始资料进行审查与核实。可采取个别谈话、征求客户意见、审查工作报告、调阅有关材料和数据、听取监督部门意见等方式对所收集资料的可靠性进行核查。 （4）考核结果的反馈 考核资料收集完成后，人力资源部要组织有关部门进行全面的综合分析，并对每个员工的绩效完成情况做出阶段性评估结论。 （5）有效运用绩效考核结果 绩效考核结果必须与薪酬等激励机制挂钩才能体现其价值。如何根据员工的绩效考核结果确定合理的薪酬奖励是保证绩效考核激励作用的主要手段和核心问题。 7. 如何修正绩效考核的误差？ 答：绩效考核中，由于多种因素的影响，经常会出现各种偏差问题。各种误差的存在会使员工对考核产生抗拒心理，从而使考核结果失真。进行偏差分析就