公共关系实务 (3).pptVIP

第3章 公共关系的组织机构 学习目标：企业开展公共关系工作，有效地发挥其公共关系职能，必须设置专门的工作机构和配备专职的公共关系人员。企业公共关系的成功，有赖于公共关系机构的正确设置和合理分工，有赖于公共关系人员素质的提高和掌握必要的公共关系策划技巧。通过对本章的学习，着重掌握公关部在企业中的性质和地位以及企业内部设置公关部的模式和特点，了解公共关系公司的类型、经营范围、特点和公共关系人员的工作任务及素质。 3.1 公共关系组织机构 公共关系机构是具体承担和实施公共关系活动的部门或组织。 3.1.1 公共关系部在企业中的性质和地位 企业内部设置的公共关系机构一般称为“公共关系部”，它是企业内部为处理、协调、发展本企业与社会公众和企业内部公众关系而设立的，由专职人员所组成的，贯彻企业的公共关系思想，开展公共关系活动的专业管理职能机构。 公共关系部门在企业中的地位与作用是其他部门无法取代的。具体来说，包括以下几方面： （1）公共关系部追求企业和社会利益的一致 （2）以提供优质服务和符合公众利益来树立企业的良好形象 （3）协调企业与社会各界关系，减少摩擦 （4）有效地代表领导应酬企业琐碎工作 （5）联络企业员工的感情，使员工与企业同舟共济 3.1.2 企业内部设置公共关系部的模式和特点 （1）宏观模式 1）部门所属型。部门所属型是指公共关系部门隶属于组织中的某个二级职能部门，是这个二级职能部门的一个下属分支机构。如图3.1所示。 图3.1 部门所属型 2）部门并列型。部门并列型是指公共关系部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置。公关部的负责人与其他职能部门负责人地位平等。如图3.2所示。 图3.2 部门并列型 3）领导直属型。领导直属型是指公共关系部直接属于组织的最高决策层领导，其活动与最高决策层直接联系。 图3.3 领导直属型 （2）微观模式 1）公众型。公众型以不同公众为对象，分别设立以相应的工作对象作为机构的名称。其优点是能熟悉自己的工作对象，了解公众的需要和反映，便于有针对性地开展工作。如图3.4所示。 图3.4 公众型 2）职能型。按公关职能分类建立起来的公关部，其特点是各职能部门都配有通晓专门业务的人员，他们运用专门知识处理公关活动中所遇到的各类问题。如图3.5所示。 图3.5 职能型 3）过程型。按公关工作的过程分类所建立起来的机构，其特点是，各职能部门的工作内容专业性强，工作范围集中，易于积累经验，提高公关活动的效果。如图3.6所示。 图3.6 过程型 3.1.3 公共关系部的优势及缺点 （1）优势 1）了解内情，能有的放矢，切合实际； 2）便于协调，能直接接受最高领导层的指导，随时开展调整和协调工作； 3）服务及时，能“招之即来，来之能战”，应付突发事变效率较高； 4）成本较低，利益与组织一致，因而能节约经费，控制预算。 （2）缺点 1）不够公正，受组织内部因素制约，难以完全做到客观公正； 2）易被误解，主要是在组织与外部公众利益发生冲突时易被公众误解； 3）水准受限，实践范围有限致使专业水平较低。 3.2 专业公共关系公司 专业公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，以法人身份专门从事公共关系活动和咨询服务或接受客户委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。 3.2.1 公共关系公司的类型和经营范围 根据公司所经营的不同业务，可以分为以下4种类型。 （1）综合性公共关系公司 这一类公共关系公司能提供全面的公共关系服务。 （2）咨询型公共关系公司 这一类公共关系公司的主要业务是为客户提供智力型服务。 （3）服务型公共关系公司 这一类公共关系公司的业务局限在某些行业上。 （4）顾问型公共关系公司 这一类公司是由享有盛誉的各行业专家组成的，他们固定或不固定地受聘于客户。 3.2.2 公共关系公司的特点 （1）比较客观公正 （2）公共关系活动整体规划的经济性 （3）职业水准较高 （4）信息比较灵通 （5）社会联系广泛 3.3 公共关系人员 3.3.1 公共关系人员的分类及其工作任务 （1）公共关系领导人员 公共关系领导人员是指公共关系部门的经理（部长、主任）。 （2）公共关系一般人员 公共关系一般人员是指在企业内部公共关系机构中工作的各类人员。 3.3.2 公共关系人员的素质 （1）公共关系人员的生理素质 公共关系人员应该有适中的体型、端庄整洁的仪表、潇洒飘逸的风度、快捷的反应速度、较强的适应能力等。