公共关系理论与实务第七章 公共关系礼仪.pptVIP

1．明确关系。 2．了解对方 3．尊重对方 礼品的选择 1.应当道喜之时 2.应当道贺之时 3.应当道谢之时 4.应当鼓励之时 5.应当慰问之时 6.应当纪念之时 赠送礼品的方式和时机 第四节 活动礼仪 七、赠送礼品礼仪 LOGO * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 第七章 公共关系礼仪 第一节 公共关系礼仪概述 第二节 公关人员形象塑造 第三节 交往礼仪 第四节 活动礼仪 第五节 公关形象传播 CONTENTS 目 录 教学导入案例：修养是第一课 礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。案例中的林晖在一群“冷漠”“无礼”的同学中显示出了良好的礼仪修养，最根本的就在于他懂得尊重他人。 尊重他人正是礼仪的核心价值。作为当代大学生，急需补上这“人生的第一课”。而对于以塑造良好公共形象为目标的公共关系活动，礼仪则显得更为重要。 提高组织员工的文明水准 广泛传递组织信息 拓展组织对外友好往来 塑造组织良好形象 维护组织内部团结 01 04 05 02 03 第一节 公共关系礼仪概述 二、公共关系礼仪的功能与作用 公共关系礼仪与一般的人际交往礼仪相同或相似，是由人际交往礼仪发展而来的。公共关系人员的礼仪修养与其知识修养、道德修养、审美修养是分不开的，但礼仪修养又有其自身的规律和特征。 9.具有 发展性 2.以组织的 长远利益 为计 7.以真诚为 信条 5.以自觉为 桥梁 6.以灵活为 原则 8.具备 民族性 3.以公众为 对象 4.以美誉为 目标 1.以学识为 基础 第一节 公共关系礼仪概述 一、公共关系礼仪的特征 公关人员在参加比较重大的公共关系活动时，着装应当正规。 公关人员在室内不要戴墨镜，即使是在室外比较隆重的公共关系场合，也不应该戴墨镜。 若在家中或旅馆内接待临时来访的客人，来不及更衣，应请客人稍坐，立即着装 在公众场合，公共关系人员进入室内要摘帽、脱大衣、风雨衣。 公关人员无论在什么公众场合，着装都应当保持整洁、挺直，皮革要光亮。 1 2 3 4 5 第二节 公关人员形象塑造 一、公关人员的服装礼仪规范 （1）饱满的精神状态。（2）诚恳的待人态度。 （3）受欢迎的性格。（4）洒脱的仪表礼节。 （5）适当的表情动作。 潇洒的风度 1．讨人喜爱的交谈方式 2．交谈的技巧（1）交谈时使用易懂的口语。（2）口语要抑扬顿挫有节奏。（3）交谈时要声情并茂。（4）善于聆听和观察对方。 礼貌的谈吐 1．站立姿势2．行走姿势 3．坐的姿势4．卧的姿势 优雅的举止 二、公关人员交际形象 第二节 公关人员形象塑造 一、礼貌用语与称呼礼仪 1．礼貌用语 2．称呼礼仪 （1）问候语：“早上好”“下午好” （2）欢迎语：“欢迎光临” （3）感谢语：“谢谢”“让您费心了” （4）致歉语：“对不起”“请原谅” （5）谅解语：“别客气”“不用谢” （6）祝福语：“祝您一路顺风”“身体健康” （7）告别语：“再见、欢迎下次光临” （1）职务称呼。 （2）职称称呼。 （3）学衔称呼。 （4）职业称呼。 （5）泛尊称。 第三节 交往礼仪 （1）掌握介绍顺序。 （2）在介绍过程中，先称呼女士、年长者、主人、已婚者、职位高者。 （3）偶然相遇的介绍，不一定要向对方介绍自己的同伴，除非认为有这个必要，希望他们交往。 2．为他人做介绍 02 （1）应酬式 （2）公务式 （3）交流式 （4）礼仪式 （5）问答式 1．自我介绍 01 第三节 交往礼仪 二、介绍礼仪 2．握手礼仪规范 1．握手的方法 （1）从握手时间上来看，初次见面者握手时，用时一般以1～3秒为宜。 （2）从仪态上来说，男性握手时应脱去手套，握手完毕不可当面擦手，握手不可跨着门坎或隔着门坎，不可东张西望，不可手指捏捏点点，不可出示不干净或湿的手，不可左手去握。 （3）在力度上，既不能有气无力，也不能握得太紧。 （4）在次序上，一般遵循先同性后异性、先长辈后晚辈、先已婚者后未婚者、先主人后客人、先贵宾后一般宾客、先职位高后职位低者的原则。 （1）控制式，即握手者掌心向下，以求居高临下。 （2）乞讨式，即握手者掌心向上，以示谦卑与恭敬。 （3）手套式，即握手者双手握住对方的手，以求更加尊重。 （4）死鱼式，即握手者轻漫无力，毫无生机。 （5）蛮横式，即握手者出手力猛，显得鲁莽。 （6）抓指尖式，即握手者出手仅轻点对方指尖，显得清高冷