苏宁易购的网络营销策略研究.docVIP

苏宁易购的网络营销策略研究 摘 要 近几年来，互联网发展势头迅猛，电子商务应用范围扩大，计算机技术也随之迅速发展，影响力辐及到苏宁易购比较大的区域，这对于企业营销来说，是一件历史性巨变的大事。在营销策略上，企业应该重视外界互联网环境，积极创新，掌握信息，及时适应互联网的变化。本文首先网络营销研究的理论基础进行分析，再分析苏宁易购网络营销的现状，进而分析苏宁易购网络营销存在的问题，再提出解决苏宁易购网络营销问题的对策。 关键词: 网络营销；苏宁易购；营销策略  目 录 TOC \o 1-3 \h \u 28151 引言 1 21570 一、苏宁易购网络营销的现状分析 1 19341 二、苏宁易购网络营销存在的问题 2 7184 （一）目标市场定位模糊 2 29234 （二）客户体验感不强 3 29951 （三）线上和线下业务分离 3 2154 （四）支付平台安全问题 3 14431 （五）专业人才培养问题 4 28881 （六）货物配送问题 4 6583 三、解决苏宁易购网络营销问题的对策 4 26303 （一）满足消费者需求提高品牌忠诚度 4 11564 （二）加强与消费者的沟通 5 843 （三）加速网络安全快捷的支付机制建设 6 12015 （四）培养专业化的网络营销人员 6 25452 （五）合理采用多元化网络营销方法 6 7011 （六）采取合理有效的网站推广策略 7 16419 四、结论 7 PAGE PAGE 6 引言 在第三次科技革命的推动之下，经济全球化的进程进一步的加快，以高科技与信息产业为基础的网络经济开始兴起，打破了时间与空间的界限。科技的进步，互联网的普及给企业的生存环境带来了十分重要的影响，网络的使用突破了市场在地理位置、区域还有国与国之间的限制问题，企业产品的服务以及所进行的营销，已经不只是局限在一个特定的地点了，于企业而言，这非常具有挑战性，产品市场当中的竞争也会越发的激烈，怎样才能够有效地销售产品以及服务这一问题在企业的诸多问题当中变得尤为突出，这也就促使了电子企业的诞生以及迅猛的发展。网络为营销打下了一片“蓝海”，但是我们国家目前在这上面才刚刚起步，就已经出现了诸多问题，所以对企业的网络营销因为进行研究受到了非常多的学者的关注。本课题研究的目的在于通过对苏宁电器网络营销问题进行分析，首先分析有关网络营销的相关概念，再对我国网络营销和宁电器网络营销的现状进行分析，进而分析宁电器网络营销存在的问题，达到提出解决问题的对策的目的。通过对本课题的研究对加深笔者对网络营销的现状的认识具有重要的实际指导意义，对以后在工作更好的解决有关网络营销的问题具有重要的意义。 一、苏宁易购网络营销的现状分析 苏宁电器在南京成功建立，这是领军苏宁易购3C家电连锁零售企业，属于国家商务部重点培育的“全国巧家大型商业企业集团”之一，所以苏宁电器的发展势头相对强劲。苏宁电器为了增加市场占有率，保证销售渠道的拓展，建立了苏宁易购平台，于2010年2月1日正式上线，这是新一代的B2C网上商城，集合了购买。学习和交流于一体的网站。苏宁易购致力于家店购物和咨询，目的是满足消费者需求同时，积极维护与消费者的关系，建立中国B2C市场最大的网购平台，提供3C、空调、生活电器、空调和彩电等商品。 在销售类别上，苏宁易购不局限于家电，在百货商品、家具和图书印章等都有所扩展，并且苏宁易购还提供一站式的服务，致力于向综合零售商转变。 首先，苏宁电器拥有较高的知名度，在二十多年来，已经奠定了自己的企业地位，大量的客户群为建立网上营销平台提供良好的条件。 其次，苏宁电器自身拥有完善的物流系统，在全国有超过1400家店铺，94个配送中心以及超过4000个的售后服务点。这些优势都有利于苏宁物流服务，同时也是网络营销的发展重点之一。在全国范围内，苏宁的实体店和网络平台联合发展，就能推动苏宁扩大销售渠道，保证实体店的市场和服务支持。 再次，在长期发展的过程中，苏宁电器的实体店具有充足的发展经验，企业已经形成一套成熟的盈利模式，另外还具有雄厚的资金支持，因此对于网络销售来说，可以直接从厂家供货、大大降低了采购成本，让商品有价格优惠，这些都是苏宁易购的优势所在。 毋庸置疑，苏宁易购也存在着不足之处，首先就是成立时间短，网站有很多需要改进地方，例如与顾客的互动机制和评价等，虽然苏宁实体店拥有大量的客户群，但是易购由于刚起步，客户数量还不够，这和京东无法相抗衡。另外，苏宁易购需要结合实体店基础发展，为了把顾客吸引到网购去，就必须与实体店抢客，容易引发企业内部矛盾。最重要的是，苏宁易购的支付方式不够多样化，这是由于其线上的经营经验相对缺乏原因造成的。但是，也有部分消费者满