服务运营管理5-服务流程管理.pptVIP

3.4 问题04：运输问题 By Dr. Huxinyue * * 至 从 单位运输成本 产出量 沈阳 长春 青岛 天津 ￥6 ￥8 ￥7 400 大连 ￥4 ￥9 ￥6 500 订购量 300 200 400 s1 s2 D2 D3 D1 沈阳=300 长春=200 天津=400 供应 供应地 运价 需求 需求地 8 4 6 9 6 7 青岛=400 大连=500 解决问题 生产计划问题-利润最大，设备能力，求生产数量 配料问题-总成本最低，物料约束，物料平衡，求各原料的量 背包问题-货物总值最大，装载量约束，求各货物量(整数) 物流配送（运输）问题-总运费最低，供求平衡，整数 公司选择问题-利润最大化，0,1规划，资产约束，负债约束，所选数量约束 指派问题-利润最大化或总成本最低，0,1规划，每个项目一个承担，每个公司承担一项，整数 By Dr. Huxinyue * * 3.4 问题05：公司选择 By Dr. Huxinyue * * 一家控股公司要在下属五家公司中选择三家准备上市。这五家子公司的资产、负债和税后利润如下表。要求所选的三家子公司的总资产不低于10亿，负债不超过5亿，并使得新组建公司税后利润最大？ A B C D E 资产 3.48 5.62 7.33 6.27 2.14 负债 1.28 2.53 1.02 3.55 0.53 税后 5400 2300 4600 3300 980 解决问题 生产计划问题-利润最大，设备能力，求生产数量 配料问题-总成本最低，物料约束，物料平衡，求各原料的量 背包问题-货物总值最大，装载量约束，求各货物量(整数) 物流配送（运输）问题-总运费最低，供求平衡，整数 公司选择问题-利润最大化，0,1规划，资产约束，负债约束，所选数量约束 指派问题-利润最大化或总成本最低，0,1规划，每个项目一个承担，每个公司承担一项，整数 By Dr. Huxinyue * * 3.4 问题06：指派问题 By Dr. Huxinyue * * 有n项任务由n个人完成，每项任务交给一个人，每个人都有一项任务，由i个人完成j项任务的成本为cij，求使得总成本最小的分配方案？ A B C D 甲 920 480 650 340 乙 870 510 700 350 丙 880 500 720 400 丁 930 490 680 410 管理科学应用书籍 By Dr. Huxinyue * * By Dr. Huxinyue Excel2007中其他命令-加载项-规划求解安装-转到弹出对话框-重启电脑-数据一项后面出现规划求解 * JNU 1.服务场景 周边条件: 环境的别境，如温度、照明、噪音、音乐和气味等 空间布局与功能: 接待区、员工与顾客的路径和中心点等 标志、象征品和制品: 符号、符号来源、位置，标志的数量、尺寸等 1.1服务场景（Service Scapes） By Dr. Huxinyue * * By Dr. Huxinyue * * 服务场景的参与者 服务场景的复杂性 复杂性 有倾向性 自我服务 (自由顾客) 高尔夫球场 冲浪 邮局报摊 电子商务 交互服务 (顾客与员工) 豪华酒店 航站楼 经济型酒店 公共汽车站 远程服务 (只有员工) 研究实验室 电话邮购服务 在线技术支持 服务组织的性质与目标 地面资源的有效性和空间的需要 柔性 安全性 美学因素 社会与环境 1.3 设施设计考虑的因素 By Dr. Huxinyue * * 2.流程分析 2.1 流程分析：术语 作业时间（CT）：完成连续单元所需的平均时间 瓶颈：是限制产量的因素，通常是最慢的作业。 产量：就是满额运转时的单位时间内的输出量 产能利用率：满额运转时，考虑到流程产量实际完成的输出是多少。 全部时间：顾客从抵达到完成全部过程所需的时间。 By Dr. Huxinyue * * 2.2 流程分析问题：汽车驾照发放 美国某州汽车驾照办公室面临适应每小时处理120份申请的压力，目前的预算只能再增加一名工作人员，目前的流程是一个线型设计 By Dr. Huxinyue * * 活动 描述 时间（秒） 1 检查申请书的正确性 15 2 处理与记录收费 30 3 检查违章与限制情况 60 4 眼睛测试 40 5 为申请人拍照 20 6 颁发临时执照 30 流程分析问题（图示） 1 240 15 2 120 30 3 60 60 4 90 40 5