管理学基础课件第十一章 质量管理.pptVIP

上述七种方法，是质量管理中常用的七种工具，在产品质量和工程质量的分析中结合起来使用。 上述质量分析为“老七种工具”，它强调用数据说话，重视了对生产过程的控制，是分析和管理的有效工具，目前在质量管理中得到了广泛的应用，开创了“预防性全面质量管理”时代。但在70年代初，世界经济发生了新的变化，为适应市场激烈竞争的要求，日本质量管理研究会开始探讨来自于运筹学并经通俗化的“新七种工具”，这七种新的质量管理工具是指关联图法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵分析法、过程决策程序图法、KJ法和箭头图法，它主要用于PDCA循环中的计划阶段，使质量管理转向了“思考性全面质量管理”阶段。 八、“新七种工具”简介 （1）关联图法。关联图又称关系图，这旨分析各因素间横向关系的一种有效工具。它是对“原因与结果”或“目的与手段”等错综复杂、互相缠绕的问题，以图示的形式，用箭头符号将其连接起来，用以表示其间的逻辑关系，然后进行综合分析，以找出解决的办法。关联图的特点是用图形灵活地表示出因素间的关系，且不受形式的限制；用简单的图形表示出复杂的关系，不但有利于打破固定成见，且有利于取得一致意见；不仅能解决单一目的问题，而且能解决多种目的问题。 （2）系统图法。系统图也称树形图法，它是将价值工程中的机能分析的思想和手法应用到质量管理中，通过对系统分析，探求达到目的的一种方法。在质量管理中，为了达到某种目的，就必须选择相应的手段，而这一手段，又必须采取下一级的措施（手段）。这样上一级手段就成了下一级措施的目的。按此思路，层层分解，并形成图形，就能对问题有一个全面认识，并掌握其重点，也就能合理地寻找出实现规定目的的理想办法。 （3）矩阵图法。矩阵图法就是从作为需要解决的问题的事项中，找出成对的因素，排成矩阵图，见图10-12。如将L因素群的因素Li（i=1，2……n）和R因素群的因素Ri（i=1，2……n）分别排成行列，在行列的交点用符号表示L、R关系程度。经过统计，可以达到两个，目的：一是从二元的排列中探索问题的所在和问题的形态；二是从二元的关系中，求得解决问题的方法和设想。利用坐标交点找出解决问题的“着眼点”。这种通过多元思考逐步明确存在问题的方法即为矩阵图法。 （4）数据矩阵分析法。数据矩阵分析法是将矩阵图中多元素之间的关系不用符号表示，而是用特征值（数据定量）表示，然后，再对这些排列在图中的数据进行解析运算，经过分析、整理得出所需结果的一种多变量质量分析方法。 （5）过程决策程序图法。过程决策程序图法也称PDPC法，它原是运筹学中的一个分支。所谓PDPC法，是指在制订达到研制目标的计划时，事先估计到各种可能出现的障碍和结果，设想并制定相应的解决问题的措施，从而尽可能把过程引向理想结果的一种方法。过程决策程序图法的最大特点是预见性和预防性。 （6）KJ法。KJ法为该法的创始人Kawakita Jiro（川喜田二郎）的首字母而命名，是对从无序状态下收集来的信息资料或对未知问题的有关意见、事实、构思等语言资料，按相近的要求进行统一，透过复杂现象整理出思路，以便抓住实质，明确解决问题途径的一种方法。 （7）箭头图法。箭头图就是在推行某种计划时，将若干因素，根据彼此相互联系、相互制约的关系，用网络的方式联系起来的一种图。箭头图法在日常计划及进度管理中可同于合理确定最佳计划、编制更详细的计划，对实施计划的各阶段出现的问题提供准确情报，一边尽早采取措施；对计划的内容、进度等进行高效率的管理 第三节 质量管理体系标准 任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系，它可以有效达到质量改进。质量管理体系是全面管理体系的组成部分,包括制定、实施、实现评审所需的组织结构、策划活动、职责、操作惯例、程序、过程和资源。ISO 9000是国际上通用的质量管理体系。 ISO9000族标准是由国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的一组国际标准。该标准族可以帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。 一、ISO9000标准的产生和发展 1．ISO9000标准产生的原因和条件 （1）科学技术的发展是产生ISO9000标准的重要技术基础 20世纪后半叶，由于科学技术的迅速发展，产品更新的速度日益加快，新材料、新设计和新结构的产品不断涌现，特别是高新技术产品和高安全性产品，这些产品的质量缺陷常常给用户造成巨大损失，有的甚至影响到国家的安全、生态环