旅游心理学教学课件作者杨朝晖第8章.pptVIP

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2019-10-13 发布于广东
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旅游心理学教学课件作者杨朝晖第8章.ppt

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第8章旅游管理心理第一节旅游管理者的心理第二节员工的管理第一节旅游管理者的心理一、管理者的一般心理 1.特殊的责任感和权威感由于旅游企业的直接经营成果与他们有直接的关系，他们担负着企业多方面的任务。他们的社会声望、工作能力、工作业绩都由企业的经营成果来衡量，因此他们有着特殊的责任感。对企业的命运，对本单位工作的绩效，对其他工作人员是否努力认真地工作，他们都比一般的工作人员倾注更多的心血，投人更多的热情。他们会更多地想办法，出主意来提高企业的质量和效益。企业兴旺了，他们会自豪，企业效益下降了，他们更着急。他们绝不只是在工作时间才想着企业的工作，就是在闲暇时间里，他们也会注意与企业的经营活动有关的问题。返回下一页第一节旅游管理者的心理 2.追求成功的荣誉感作为一个旅游管理人员，都希望自己的工作能出色，自己的单位能出类拔萃，也都希望自己的工作得到职工的好评、上级的表扬和奖励、社会的称赞。这种荣誉感是一种工作上的动力，它能给管理人员的事业成就增强信心、勇气和奋发精神。特别是作为旅游企业，一旦服务设施和服务质量都搞好了，赢得众人夸奖后，更是有口皆碑，声名远播的。这就促使管理人员更致力于科学管理水平的提高和加强服务质量的管理，其工作就会一步步取得成就。返回下一页上一页第一节旅游管理者的心理 3.求尊重、求服从、求理解的心理作为一个旅游单位的管理人员，对其下属的心理要求之一就是希望受到尊重，下属能够服从白己的安排，能理解白己作为管理人员的苦衷。作为一位管理人员，其地位和权力都在一般工作人员之上，他希望人们都尊重他，对他有应有的礼节和行为举止。如果谁忽视了这一点，就会被管理人员视为不尊重领导。其实，每个人都希望得到尊重，但作为一个管理人员，由于其地位和职权，更渴望得到尊重，因为这种尊重有利于他有效地开展工作。返回下一页上一页第一节旅游管理者的心理 4.求支持，求合作的心理旅游业是劳动密集型产业，要搞好旅游服务工作，提高服务质量，绝不是仅凭管理人员就能实现的，必须依靠广大旅游从业人员的共同努力和通力合作才能完成，管理人员肯定都明自这一点。因此，他希望自己的下属对自己的工作都给予支持，都采取积极合作的态度，他希望自己的单位是一个凝集力强，团结合作的整体。 5.厌不负责任、厌顶撞的心理任何管理人员都希望其下属工作认真负责，一丝不苟。因为他需要这个下属就是要让他完成某项工作，并且是保质保量地完成。作为旅游服务业，这一点就更重要，因为它是提供服务产品的，这种产品又是一种无形的、无法严格规定界限分明的质和量。返回下一页上一页第一节旅游管理者的心理二、艺术地选择领导行为模式 1.专断式专断式是指领导者把一切决策权集中在自己手中，事情无论大小，都亲自过问，工作人员只能奉命行事。这种行为方式的领导人要把工作做好，必须有较全面的知识和技能，才能作出正确的决断。还需要自己有较强的权威，决策才能果断推行，更需要自己有充沛的精力和健康的体魄，才能胜任愉快。 2.民主式民主式是指领导者同工作人员之间相互尊重，让他们参与单位的管理工作，单位的规章制度都共同讨论决定。返回下一页上一页第一节旅游管理者的心理其优点是工作人员的主人翁精神能得到培养和发挥，他们会自觉自愿地努力工作，为单位的工作着想。在一个无政府状态严重、其内部差别和冲突较大、小宗派和个人主义倾向严重的地方和单位是不能适用这种方式的。 3.放任式放任式是指领导者不把持权力，一切听任自然发展。出现问题后才出面过问并谋求解决。这种行为类型的好处是下属可以得到充分发挥本事和能力的机会，如果下属对组织忠诚负责，领导人可收“无为而治”之功。但这种方式最易形成下属之间各自为政、自成一方的混乱局面，重则引起分裂，轻则使单位完不成目标，受到损失。返回下一页上一页第一节旅游管理者的心理三、管理者心理的调适 1.高度的责任感与现实感结合起来高度的责任感是旅游管理人员应有的心理状况，它是驱动旅游管理人员认真负责、开拓进取、勇敢地承担其任务的力量。高度的责任感还不能理解为实现这个责任就只是自己一个人，而应该理解为只是自己承担了这个责任，但完成这一职责则要依靠众多的同僚和下属，自己只不过是领个头，负责决策、指挥、协调罢了。这样，就不会过分看重自己的作用，过分依赖自身的智慧。 2.把权威感和自以为是、命令主义区别开来旅游管理人员的权威感有助于促进其强化自己的责任意识，推动其有效地行使好权力，加强自己的修养。返回下一页上一页第一节旅游管理者的心理因此，没有强烈的要影响、控制和支配别人的权威欲望，是不能从事好旅游管理工作的。 3.把求尊重、求服从与恭维、顺从自己区别开来旅游管理人员在管理中希望得到下属的尊重，希望下属能够服从他们的