汽车配件管理项目六 配件追溯索赔管理-学习任务16.pptVIP

一、理论知识准备 2.广州本田汽车保修回收零件储存及发送要领 (１)保修回收零部件处理的流程 一、理论知识准备 (２)回收零部件的储存 ①保修换下零部件必须保持拆下时的状态，不能清洗、拆解或挪作他用。 ②零部件必须储存在适当的仓库内，不能让零部件质量退化。 (３)回收零部件的发送 ①特约销售服务店必须于每月５ 日前将上月更换下来的零部件随同质量信息报告发往广州本田售后服务科，特约店选择的这些零部件的托运商必须能够提供将这些零部件送抵广州本田公司内的服务。 ②对于广州本田售后服务科需要紧急发送的零部件，请特约店用特快专递的方式当天发送，收件人为各片区的保修负责人。 ③所有零部件的托运费用必须由特约店向广州本田发送时先行支付，广州本田在支付给特约店保修费用时，一并支付上月特约店实际垫付的运费。 ④特约店在向广州本田申请零部件的托运费用时，必须随保修申请表出具该次零部件托运费用的原件或者复印件。 一、理论知识准备 (４)回收零部件的标签管理 有故障的零部件必须作标签管理，使用类似下列样品的标签管理有故障的零部件。 一、理论知识准备 3.神龙汽车公司保修索赔旧件管理 紧急返回的旧件，必须把紧急返回单和旧件卡片装订在一起，随旧件返回到保修鉴定中心， 请严格按照要求进行旧件包装?由于包装不合格造成的零件破损、缺件，损失由网点自己承担。 ①前照灯、仪表板等的包装方式 ａ. 将旧件卡片绑在相应旧件上 一、理论知识准备 ｂ. 将旧件卡片与旧件一同装入包装 一、理论知识准备 ｃ. 统一装入大包装箱(制作装箱清单一起放入) 一、理论知识准备 ｄ. 封好包装并贴包装明细 一、理论知识准备 ②金属件的包装方式 ａ. 将旧件卡片绑牢固 一、理论知识准备 ｂ. 统一装入大包装箱?(制作装箱清单一起放入) * * 汽车配件管理 全国交通运输职业教育教学指导委员会 中 国 汽 车 维 修 行 业 协 会 全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材 教育部中等职业教育汽车专业技能课教材 * 配件查询 配件物流 配件订货管理 配件仓库管理 配件销售管理 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 配件追溯索赔管理 配件计算机管理 项目六 项目七 项目六 配件追溯索赔管理 汽车配件保修索赔 典型品牌汽车配件保修索赔 学习任务15 学习任务16 学习目标 任务描述 理论知识准备 任务实施 学习拓展 1 2 3 4 5 知识目标 学习目标 建议课时：9 课时 1.熟悉典型品牌汽车配件的索赔流程和要求； 2.掌握保修索赔旧件的保管要求。 技能目标 能进行保修索赔旧件的保管。 任务描述 某品牌4S店保修索赔员要对2014年12月23一天的索赔旧件进行统一保管(操作根据当天保修索赔清单所列项目进行)，请你作为该索赔员制作保修索赔旧件卡，准确熟练地做好保修索赔旧件的管理操作。 一、理论知识准备 1.北京现代配件保修索赔 (１)北京现代的责任 ①对产品的有限担保责任:北京现代负责对北京现代制造和销售的汽车提供有限责任保修。 ②保修索赔业务管理:北京现代确定保修期、保修工时费、保修配件加价率等，制订保修管理规定和业务流程?提供培训机会，建立考核制度等。 (２)特约店/ 服务站的责任 一般情况下，特约店/ 服务站直接与客户联系、沟通、交涉，依据北京现代保修服务手册对北京现代汽车进行保修等工作。 (３)客户的责任 ①正常的维护:按照使用手册规定，维护车辆。 ②正常消耗品的更换:按照使用手册规定更换车辆消耗品。 (４)索赔的基本要素与证据 ①构成索赔申请的基本要素:客户、车辆的基本信息，故障判断，维修方案，合理费用，客户、特约店、北京现代三方的确认。 ②索赔发生的基本证据:原始维修档案资料。故障旧件。 一、理论知识准备 (５)保修索赔的政策 ①政策一:５ 年/１０ 万千米动力总成保修 ａ. 对象: 除第八代索纳塔外所有车型 ｂ. 适用时间:２００８ 年１ 月１ 日以后销售的车辆 ｃ. 内容 一、理论知识准备 ｄ. 消耗品类别 一、理论知识准备 ｅ. 自费配件保修期:客户自费在特约店/