家政后勤公司行为规范与纪律守则.docxVIP

行为规范与纪律守则 行为规范： 仪容仪表： （1）、上班必须穿工作制服，佩戴工作牌，着装应整洁，干净；不穿拖鞋，女工不穿高跟鞋。 （2）、男生应发脚不过耳、不过领、不蓄胡须；女生应头发不披肩，长发应束好不零乱，不浓妆艳抹，不佩戴夸张首饰。 （3）、注意个人卫生，做到勤洗澡，勤洗头，勤理发，勤剪指甲，勤换衣服。 2、言行规范： （1）、称呼礼节：先生、小姐、太太、女士等。 （2）、交谈礼节：遇到客人或领导、同事时，要微笑、热情、主动，交谈时注意使用礼貌用语，做到十字礼貌用语：“请、您好、谢谢、再见、对不起”不离口。同时要举止要文明，彬彬有礼，做到自尊、自爱、自重。等对方把话讲完再作应答，不随意打断他人的谈话。听客人和公司领导说话时不得两手插腰或插入衣裤内或玩弄其它的物品。目光注视对方，表情自然，保持微笑。站立时，男生双手后握，两脚与肩同宽，女生双手前握，养成良好的站姿和行姿，身体不要东倒西歪或其它不规范的动作。回答客人的问题时，不得直说“不知道”，应以积极的态度帮助客人或婉转地回答问题。 （3）、操作礼仪：做到三轻：即动作轻、说话轻、走路轻。 第二条、 纪律守则 遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度及公告等； 遵守《厦门市十不准条例》； 按时上、下班，不迟到，不早退，不旷工； 遵纪守法，坚决服从公司及主管管理，尊重上司，不直呼主管姓名，杜绝与上级顶撞。敬业乐业，勤奋工作； 禁止对公司的各级员工品头论足。禁止对公司的制度及公司处理问题的方法和其它一切与公司有关的事宜进行议论。如对某些问题不理解或不认同可通过书面方式反映或要求公司召开专门的会议倾听你的陈述，以便公司做出判断。 不得谈论其他职工的工作表现及自己对该职工的看法，更不得探听其他职工的报酬及隐私。 员工之间的关系要简单化，不得勾心斗角，互不买帐；不拉帮结派，搞小团体。 工作时间要衣冠整齐，不得打闹、不得穿拖鞋（特殊工作除外）、不得影响别人工作。 不得有意怠慢工作。 对客户的疑问、上级安排的任务及同事拜托的事情都应尽快落实或一一答复（回话）。自己解答或解决不了的问题应立即解释清楚并向有关人员汇报，任何事情都必须有个回话。杜绝石沉大海、有始无终。 对公司要忠实，不谎报情况，不散布流言蜚语及报喜不报忧。 不得向公司提供假文件（假文件包括：假证书、假体检报告、假证明信等一切文件及其复印件或涂改过的文件）。 讲文明，懂礼貌，不说脏话、粗话；真诚待人，不恭维成性，不溜须拍马成习。 不得对外吹嘘、炫耀益民公司及有关的事情，不做有损公司形象及声誉的任何事情。 平时养成良好，健康的卫生习惯，不吸烟，不随地吐痰，不乱丢杂物，随时保持公司及个人工作区域的卫生； 工作期间，忠于职守，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声喧哗，不接打私人手机，不允许写私人信件等，不做与工作无关的事。 要控制自己的情绪，不能将不良情绪带到工作中； 不允许使用公司电话或私人电话接打私人电话，（订餐除外），严禁公物私用； 本公司员工不得经营或出资与本公司类似及职务上有关的事业或兼任公司以外 的职务； 严禁携带易燃易爆、有毒有害的危险品进入公司，如确因工作需要将危险物品带入公司的，必须按规定放置在安全持方，不得随意乱放； 爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料、不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物； 提倡增收节支，开源节流，节约用水，用电，严禁浪费公物。 搞好同事间的人际关系，团结友爱，不得无理取闹，打架斗殴，造谣生事， 关心公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争； 做好自身工具和办公设备的保养，维修以及使用前的检查工作，在确保章全安全后，方可投入使用； 操作工具和办公设备时，必须严格遵守操作规程，随时注意人身安全，发生直接危及人身安全的紧急情况，要立即采取应急措施，并及时将情况向公司或部门负责人报告； 在为客户服务时，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等；未经客户同意，不能随意接打与工作无关的电话，更不得把客户的电话号码外泄；不准带人进入客户家；不准打听和传播客户的私事；不准吃喝客户家的食品、饮料；不准向客户索要钱物；不准故意拖延时间；损坏客户财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正，取得客户谅解，不准隐瞒不报； 工作中未经批准不得擅自离岗； 下班最后离开公司的人员应对公司做最后安全检查，关闭办公设备电源，关闭好门窗； 不得泄露公司的客户资料等商业秘密，若经发现，除予以开除外还需承担由此造成的一切经济损失，公司保留追究法律责任的权利； 本公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。 本公司员工出勤管理应依《考勤管理制度》的规定办理；