构建工匠精神对话过程体系模型——基于德胜洋楼公司的案例研究（二）.pdf

构建工匠精神对话过程体系模型 构建工匠精神对话过程体系模型 构建工匠精神对话过程体系模型构建工匠精神对话过程体系模型 ——基于德胜洋楼公司的案例研究——基于德胜洋楼公司的案例研究（（二二）） ————基于德胜洋楼公司的案例研究基于德胜洋楼公司的案例研究 （（二二）） 2019年 01月 08 日 其次，文本制造者、文本体裁以及文本与对话连接方式的共同作用，将工匠精神嵌入到组 织的对话体系(情境)之中。再次，组织不断扩展对话的深度与广度，延展其自上而下、由 内到外的影响力，通过对话内在的结构，加强支持性的对话，最终达成培育企业工匠精神 的目的(Phillips et al.，2004)。在情境创造过程中，企业主要通过对话体系唤起企业 员工情绪(情感修辞)、理性计算(认知修辞)、社会规范和习俗等(规范修辞)这三类共鸣， 以使员工嵌入到文本中，加速制度化形成进程，促使工匠精神传播速度更快、范围更广、 传承更深远。 2.3 理论框架 基于文献回顾和理论分析，对话和修辞理论两种制度化的观点是相辅相成：制度化是管理 实践在组织中从个体到组织的跨层面扩散过程，其内在机制是通过不同群体的对话，唤起 组织整体对管理实践的认同(贾良定等，2015)。一方面，制度对话理论主要揭示了个体的 思想、认知、行为到组织的行为规范的具体过程，强调了语言在制度形成过程中的重要作 用；而修辞理论则阐明在说服过程中“对话”、“语言”对个人情感、认知和价值观的作 用，从而进一步探明了组织制度化的“黑箱”。 关于工匠精神，对该构念研究多集中于个体层面，鲜有对组织制度层面的刻画，且尚未对 其制度化机制进行系统揭示。本研究尝试整合两种制度化理论，在综合考虑组织内外部环 境、技术、政策、制度因素，以及对话体系的构成要素的基础上，从挖掘工匠行为，到形 成工匠精神的文本，并构建工匠精神的对话体系，使匠艺、匠心的认知和能力在更大范围 内产生影响，形成匠气，最终凝结成组织的匠魂，形成企业的制度和规范(详见图 1)。 图 1 理论分析框架 3 3 研究设计研究设计 33 研究设计研究设计 3.1 研究方法及案例选择 本研究采用单案例研究方法探析企业培育工匠文化的过程、机制。一方面，因为案例研究 范式的归纳逻辑适用于构建理论，回答“如何”、“怎么样”(“How”)以及为什么 (“Why”)的问题(Eisenhardt，1989；Yin，2013)；陈晓萍，徐淑英，樊景立(2012)也指 出，当研究者探讨的是实际生活现象，不是几分钟的实验或变量控制就能完成时，是使用 案例研究的最佳时机。新时代工匠精神内涵有别于传统工匠精神，也与日德等国的匠人精 神、“空寂”的职人精神(彭宇，汪燕翎，2017)有所不同，我国企业如何塑造工匠精神是 中国企业管理实践中亟待总结的现实的问题，需要研究者沉浸到现象中(Deep Immersion in Phenomena，Eisenhardt，2016)，来探讨管理现象的具体机制。另一方面，单案例一 般用于极端案例的研究，其优势在于可对单个情境进行深入的剖析与详尽的说明。并且， 故事性强又引人入胜，带来不同寻常的新见解和启发性(毛基业，陈诚，2017)。“浓”描 述有助于挖掘典型案例中培育工匠精神的示范性举措，总结出隐藏在管理问题背后的法则， 虽然在一定程度上缺乏构建理论的普适性，但对工匠精神培育、塑造具有较大的启发作用 和借鉴意义。 选择德胜洋楼公司进行单案例研究，是遵循理论抽样的准则(Eisenhardt Graebner， 2007)，兼顾了案例的典型性及研究数据的可获得性。首先，德胜洋楼的管理创新颇具中 国本土特色。美国哈佛大学出版社认为，真正代表中国管理创新的不是华为、海尔、联想， 而是德胜洋楼(刘祯，2012)，并在全球推广德胜洋楼公司的《德胜员工守则》。日本名城 大学河田信教授也将德胜洋楼作为中国文化属性的典型代表，指导博士生进行研究(王育 琨，2011)。其次，聂