保险行业数字化转型的思考——以中国太平洋保险集团股份有限公司为例（下）.pdf

保险行业数字化转型的思考 保险行业数字化转型的思考 保险行业数字化转型的思考保险行业数字化转型的思考 ——以中国太平洋保险集团股份有限公司为例——以中国太平洋保险集团股份有限公司为例 ————以中国太平洋保险集团股份有限公司为例以中国太平洋保险集团股份有限公司为例 （下（下）） （（下下）） 2016年 11月 17 日 （三）把握技术发展趋势，升级数字保险新动能 据 Gartner公司 2015 年对数字技术在保险行业应用的成熟度分析，大数据、移动互联、 社交媒体、云计算四大技术将在未来的 2～5年达到成熟期。 大数据技术可以为保险公司提供交叉销售、防止客户流失、检测保险欺诈和提高精算能力 等方面的支持。根据互联网数据中心（IDC）2015年分析报告和中国互联网络信息中心 （CNNIC）的相关分析，从 2010 年开始，大数据市场获得了每年 40%的综合增长率，仅 2015年，中国就产出约 1300PB的数据；目前 41%的中大型企业计划或正在使用大数据技 术来提高市场推广能力，预计到 2017 年中国数据市场将达到 67%的增长。 移动互联技术可以为保险公司提供移动营销、移动运营、移动服务和移动与传统集成等方 面的支持。根据 CNNIC、腾讯、Quest Mobile 的相关分析报告，截至 2015年 12月，中国 在网活跃移动智能设备数量已经达到 8.99 亿台，目前已有超过 150万个 APP；2014 年全 球企业移动应用的收入为350 亿美元，到2017 年将增长到 770亿美元，增长超过一倍。 社交媒体技术的应用主要体现在社区化、平台化、垂直化和客户体验优先等方面。根据 CNNIC和腾讯分析报告，全球社交网络用户预计将从 2010 年的 9.7 亿人发展到 2018 年的 24.4亿人，目前各品牌的微信公众账号已超过 800万个，社交化客户关系管理（SCRM）将 是客户关系管理的发展方向。 云计算技术为大数据、移动媒体和社交媒体技术提供网络、服务器、存储、应用软件和综 合服务，实现内部 IT 资源共享与优化的关键技术，市场不可估量。据 IDC2015 年分析报 告，已有 82%的大中型企业部署了云计算，31%的大中型企业拥有超过 1000台虚拟机，66% 的企业计划构建了“云”平台。2016 年云计算市场预计将达到 2000 亿美元。 （四）打造数字化保险新经济新技术前景 Gartner 公司发布的2015年新兴技术成熟度曲线和可编程经济成熟度曲线显示，未来的 5～10年，认知计算、人工智能、虚拟现实、物联网、区块链、数字化安全等一批新技术 将逐步成熟，消费级产品正随着市场资本推动和存储技术的突破，逐步应运而生。 认知计算与人工智能，主要体现在计算机视觉、深度学习，自然语言处理和机器人技术等 方面，包括机器学习、自动推理、人工意识和知识表示等。凯文·凯利预测，未来人工智 能将像商品一样，通过电线、网线把智慧“售卖”到千家万户。根据 IBM 公司认知计算相 关分析报告，认知计算目前已经涉及 36个行业，超过 17个国家已经开始实施认知计算技 术。在熟悉认知计算的管理者中，96%的保险行业管理者已经在计划投资认知计算，84%的 医疗、健康领域管理者坚信认知计算将会扮演非常重要的角色。而人工智能在虚拟场景， 人脸、指纹身份验证，以及商业智能可视化展示方面的研究，已具有一定的规模。 虚拟现实技术（VR），采用计算机技术为核心的现代高科技手段生成一种虚拟环境，用户 借助特殊的输入/输出设备，与虚拟世界进行自然的交互，提供用户关于视觉、听觉、触 觉等感官的模拟，让用户获得如同身临其境一般沉浸感，通过设备进行一些人机交互，这 些过程最终会对人的心理产生一些刺激或影响。据艾瑞咨询公司的数据显示，2015 年中国 虚拟现实行业市场规模为15.4亿元，预计 2016 年将达到 56.6 亿元，2020年市场规模将 超过 550 亿元。目前国内的虚拟现实产业还处于启动期，在资本的推动下，大量头