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（商务礼仪）培训资料：酒 店服务礼仪标准 培训资料：酒店服务礼仪标准 壹、仪容 1.员工于岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 4.遇事从容大方、不卑不亢。 5.和客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。 二、仪表 服饰 1.饭店公司全体员工按规定着统壹制服，且穿戴整齐。 2.制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、 裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。 3.穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。 4.工号牌要佩戴于上衣的左胸上方，和第二粒扣子平行;不得 遮住扣花或左右倾斜。 5.于非工作区域内不带帽子，均应该将帽子于统壹地方整齐 摆放，或是将帽子拿于左手，帽顶向上。 6.不应于服装上佩戴和规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰 物等。 7.除制服配套用腰带外，壹律系黑色腰带。 8.男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。 9.鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮 鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。 10.非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。 发式 1.应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光