行政人员绩效考核办法.docxVIP

1章总则 1条目的 1 对其在考核期 内表现出来的工作能力、 努力程度及工作业绩进行分析和评价， 特制 定本考核办法。 2 依据。 3 率，以保证企业经营目标的实现。 2 条 考核范围 本办法适用于公司所有行政工作人员。 3 条 考核原则 1 公司行政人员的绩效考核， 包括考评标准、 考评程序和考评责任等都有明确的规定， 并对全体员工公开， 在考核实施过程中应严格按照规定执行。 2 考核实施过程中应针对客观考评资料进行评价， 把被考评者的工 作绩效与既定标准作比较，尽量避免掺入主观因素和感情色彩。 3 考核主体及时将考评的结果（成绩） 反馈给被考评者本人，在反 馈考评结果的同时， 应当向被考评者就考核结果进行说明解释， 肯定 其成绩和进步，说明不足之处，向其提供今后努力方向的参考意见等。 2 章 工作内容考核 4 条 接待人员考核内容如下表所示。接待人员工作内容考核表 接待人员工作内容考核表 序 考核内容 权 指标 / 说明 评分标准 号 重 函件接收 1 15% 转发 接待事项 3 20% 记录  对各类函件进行归 每出现一次错误，扣 类、登记和及时发放 1 分，扣完为止 对来电、来访客户信 接待信息每出现一 息记录完整准确；对 次错项或漏项，扣 2 客户提出的咨询或 分；客户有效投诉每 业务问题耐心解答， 发生1次，扣 2分 并详细记录 接待资料 接待资料完整准确 对公司需妥善保存 的资料做到 100%归 4 20% 并能及时归档 归档 档，准确率达 100% 前台工作区域清洁、 卫生检查每出现一 接待区域 整齐，接待区域布置 次不合格，扣 1.5 分 5 15% 环境保持 温馨，使客户感觉舒 适 接待服务 根据满意度评价得 每低于目标值 80%， 6 30% 满意度 分情况进行评定 减 5 分 5 条 办公室人员考核如下表所示。 办公室人员工作内容考核表 序 考核内容 权 号 重 会议组织 1 20% 满意度 公司公章 2 证照的管 15% 理 办公用品 3 20% 发放 办公设备 4 10% 维护 5 文件资料 15%  指标 / 说明 评分标准 公司领导和员工对 每低于目标值 80%， 会议组织情况的满 减 5 分 意度评分 妥善安全保管公司 每出现一次失误导 各种公章证照，并负 致公司正常业务不 责各种公章证件的 能运营的，扣 1.5 分 年检和使用登记工 作 办公用品、设备的及 每出现一次办公用 时领取、登记和发 品发放延误或错误 放，保证供应充足及 的情形，扣 2 分 时 监督和维护办公用 每出现一次人为因 品、设备，保证性能 素导致办公设备损 状态良好 坏的情形，扣 2 分 办公文件、资料的及 每出现一份文件、资 归档 时整理和归档，方便 料缺失或损坏，扣 1.5 查找使用 分 能及时发现并纠正 每漏查一次员工违 对员工工 员工日常工作中的 规现象或每出现一 作行为的 6 20% 违规行为，提升公司 次对员工违规现象 监督、检 整体形象 未及时处理的情形， 查 扣 2 分 第 6 条 后勤服务人员考核如下表所示。后勤服务人员工作内容考核表 序 考核内容 权 指标 /说明 评分标准 号 重 1 维修费用 15% 维修费用控制在预算 每超过预算范围 控制 范围之内 10%，扣 1.5 分 环境卫生达标次数 × 绩效目标值为 环境卫生检查总次数 环境卫生 100% 100%，每差 10%， 扣 5 分，达标率≤ 2 达标率 20% 70%，此项得分为 0 分 每发生 1 次后果较 3 安全事故 20% 考核期内发生的安全 轻的安全事故扣 5 发生次数 事故次数 分，发生一次后果 严重的安全事故， 此项得分为 0 及时、合理调度车辆， 每受到 1 次员工投 车辆调度 满足公司每日用车需 诉，扣 5 分；投诉 4 20% 3 次的， 合理性 求 次数超过 此项得分为 0 后勤服务 公司领导和员工对后 每低于目标值 75%， 5 25% 减 5 分 满意度 勤工作的满意度评分 3 章 工作能力考核 7 条 关注细节能力 1．定义 对细节问题进行预防和控制的能力。 2．行为表现 1）1 级关注细节能力： 对已经出现的细节问题给予一定的重视， 并针对产生的原因提供 解决办法。 10 分。 2）2 级关注细节能力： 能够通过细节问题找出公司行政管理中存在的漏洞， 从而制定相 应的预防措施。 10 分。 （ 3）3 级关注细节能力： 能够预见行政事务处理过程中可能存在的细节问题， 并能以较低 的成本有效解决细节问题。 10 分 第8条沟通能力 1 能够选择恰当的沟通渠道， 采取有效的沟通方式， 同部门或人员 进行有效交流和信息传递的能力。 2 （ 1）1 级沟通能力： 能将