（精选课件）医务人员服务礼仪.pptVIP

(二) 电话礼仪 4. 使用手机的礼仪规范 （1）遵守公德。参加会议或正式场合，应关掉手机或调为振动；不当众接听手机。 （2）注意安全。驾车时不打手机 （3）及时接听。发现未接电话及时回电并致歉 （4）尊重个人隐私。 * 三、医务工作中的礼节和道德 * 医务工作中的礼节和道德 （一）不在工作时间处理私人事情。 （二）不因家庭和个人动用公共财物。 （三）不良情绪不带到办公室。 （四）不把粗俗的话带到办公室。 （五）不要不打招呼突然闯到别人办公室。打断别人的谈话，这是不礼貌的。 （六）诊疗结束告别时，可点头致意 最好不说“再见”、“欢迎下次光临”。 * 医务工作中的礼节和道德 (七)由于疏忽或失误，影响了患者的利益，或发现 自己的言行有损于组织形象，要及时说 “对不起！” 以求得谅解。 (八)对过激、失态、非礼（理）的病人，言辞不要 针锋相对，火上浇油。要冷静理智，既义正严辞,又 内刚外柔、内方外圆。 (九)工作中不接、打私人电话。手机一律开至“震动”档。 * 四、 医务工作中的礼貌用语 * （一）基本要求 1、声音要优美 2、称呼要适当 3、语言要精炼 （1）言辞的礼貌性 （2）措辞修饰性 * ?（二）、常用礼貌用语 ? ?? 讲话时，“请”“对不起”“您” “谢谢”“不用客气”等礼貌用语要经常使用。 不要随意打断患者的话题， 如果患者抓不住主题，应引导患者向自已需要了解的话题转变， “行了,我知道了”之类的语言不宜说。 * 不学礼，无以立！ 让我们做一个成功的人，不失足于人，不失色于人，不失口于人，不失礼于人。 * * 2、站姿的要求 男士站姿一： 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视。两膝并严，脚跟靠紧，脚掌并显“V”字型，提髋立腰，收腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。 男士站姿二： 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两腿分开两脚平行，比肩宽略窄，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。 * 正确的站姿 男性站姿 * 女士站姿一： 身体立直，挺胸抬头，下颌微收、双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，提髋立腰，收腹收臀，双手在腹前交叉，贴于腹部。 “V”字步 女性站姿 * 正确的站姿 女性站姿 “丁”字步 女士站姿二： 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，提髋立腰，收腹收臀，两脚向外略展开右脚（左脚）在前，将右脚跟（左脚跟）靠于左脚（右脚）内侧，双手在腹前交叉，身体重心在两脚上。 * （5）禁忌的站姿： 站立时弯腰驼背、左右摇晃、双手叉腰、抱胸，身体东侧西歪或身体倚靠其他物体；双手插入衣袋，双手做小动作。 不雅站姿 * 3、坐姿的要求 男士：上体挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，双手分别放在双膝上。 男性坐姿 * 女士一：上体挺直，下颌微收，双目平视，双腿并拢，两脚同时向左或向右放，双手叠放，置于左腿或右腿上。 女士二：上体挺直， 下颌微收，双目平视， 两腿并拢，两脚跟靠 紧，脚尖略开，两手 叠放，置于左腿或右 腿上。 正坐式 * 正确的坐姿 女性坐姿 侧坐式 * 不雅的坐姿： 两脚尖向内，脚跟向外，即内八字；两脚交叠而坐 ，悬空的脚尖朝天、并抖动、二郎腿；两腿直挺地 伸向前方或双手抱在腿上；前俯后仰，东倒西歪。 半躺半坐 前倾后仰 伏案枕掌 左顾右盼 两膝分开 双足抖动 含胸驼背 抱头抱膝 跷起脚尖 不雅坐姿 * 仪态——坐姿 不雅坐姿 * 仪态——坐姿 不雅坐姿 *