天猫店铺运营考核标准.pdfVIP

附件：服务质量考核 1.1 考核周期 每月进行一次服务质量评分，得出本月服务质量得分。 1.2 考核方式 考核方式采取打分形式，从满分100分开始计算，对不符服务质量考核要求 的事件予以扣分，对完成较好的项目予以加分。 1.3 考核项目 考核项目主要分为以下几个项目： 1.3.1 当月销售额考核（30 ） 指标定义：每月设定销售额目标值，总分 30 分 计算方式：当月得分= 当月销售额/ 目标值*30 加分方式：完成当月指标 120%增加 2 分，完成当月指标 150%加 3 分。 1.3.2 充值及时性（10） 指标定义：由于欧飞单方面原因造成用户 24 小时内未能充值成功进行相应 扣分，总分 10 分，每延迟充值一笔扣 0.1 分，最多扣 10 分。 1.3.3 店铺日均 UV （10） 指标定义：每月设定目标日均 UV ，此项基数 10 分。 计算方式：当月得分= 当月日均UV/ 目标值*10 加分方式：完成当月指标 120%增加 1 分，完成当月指标 150%加 2 分。 1.3.4 店铺日常运营维护（20 ） 指标定义：根据每月店铺运营维护情况打分，此项基数为 20 分； 计分方式： 1、日常店铺运营工作符合天猫店相关规范的定义，凡运营工作中不符合要 求扣 2 分； 2 、当月出现运营故障，造成店铺无法正常访问，扣 10 分，造成某单一产品 无法访问的扣 2 分/次； 3、当月出现天猫官方投诉，扣 5 分； 1.3.5 客服响应及时度（10） 指标定义：店铺运营过程中，工作日内客服 20 分钟未给用户进行回复的， 扣 1 分，非工作日超过 60 分钟扣 2 分。此项基数为 10 分。 1.3.6 用户评价（10） 计分规则：当月超过 5 单以上差评，每增加一单差评扣 1 分，此项最多扣 10 分。 加分项：当月交易成功用户全部评论为好评，加 2 分。 1.3.7 每周营销反馈报表（10） 指标定义：每周形成日常营销反馈报表。此项基数为 10 分。 计分规则：当月未按时发送日常营销报表，少发一次扣 2 分，本月完全未执 行，此项得分为 0 分。 1.3.8 特殊奖励（-- ） 指标定义：店铺当月销售额毛利润（扣除：服务赔款、天猫平台费率、营销 费用仍得以盈利的前提下）超过 50 万，奖励 5 万元。 1.4 季度考核表： 博泰流量专营店月度考核标准｛结算=（毛利*50%*考核得分）*100% + 特 殊奖励｝ 序号 指标名称 指标定义 基数 目标值 当月数值得分 每月设定销售额目标值，总分30分 当月得分=当月销售额/目标值*30 当月销售额考 1 30% 核 完成当月指标120%增加2分，完成当月指 标150%加3分。 由于欧飞单方面原因造成用户24小时内未 2 充值及时性 能充值成功进行相应扣分，总分10分； 10% 每延迟充值一笔扣0.1分； 每月设定目标日均UV，此项基数10分。 当月得分=当月日均UV/目标值*10