公务用车及司机服务行为标准规范.docVIP

*** 文件性质: 文件编号 同意页 第1页 共10页 批　准 审　核 制　定 公务用车及司机服务行为规范 修 订 记 录 NO 日期 修订摘要 页次 版次变更 登录者 一、目标 公务车司机是“恒业”企业形象展示第一窗口，在商务接待中，公务车司机工作不仅仅是开车和车辆保养工作，更担负着接待客人、迎来送往关键任务，有时还需饰演着商务助理角色，是对外交往“第一接待人”，其言行举止直接反应出“恒业”对外形象。这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好职业形象和接人待物基础礼仪。 为了深入规范企业公务车司机服务行为，愈加好地把安全、优质行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制订公务车司机服务行为规范。 二、适用范围 本规范适适用于集团总部及旗下各企业公务车司机人员。 三、公务车司机职业素养要求 1、热爱本职员作，忠于职守； 2、改善知识结构，提升文化素质，学以致用； 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不一样要求服务要求，尽可能满足； 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息； 5、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳； 6、一专多能，全方面发展。 四、公务车司机交通道德意识要求 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则； 2、安全行驶，预防为先； 2.1在思想上牢靠树立“安全第一，预防为主”观念。保持头脑清醒，要有强烈责任心和谨慎细致作风。 “另可谨慎一生，不可疏忽一秒”； 2.2汽车维护：汽车维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检验汽车：车身外部、车身内部、发动机舱； 2.3定时做好汽车清洗； 2.4出车前检验车辆安全； 2.5对送客人去机场争取时间服务，必需确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车和车，车和人关系时要做到先让，先慢，先停“礼让三先”： 3.1时间紧不开急躁车； 3.2道路不熟不开冒险车； 3.3道路条件好，不开麻痹车； 3.4对方态度不好，不开赌气车； 3.5连续工作，不开松劲车； 3.6无人检验，不开自由车； 3.7车辆有故障，不开“带病”车； 3.8心情不好，不开情绪车； 3.9受到激励，不开“英雄”车； 3.10交会车时，不开霸王车； 3.11在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车。 五、公务车司机着装要求 1、着装要求 1.1穿戴整齐，勤换勤洗； 1.2西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处商标；西装标准穿法是内穿衬衫； 1.3衬衫下摆要系到裤子里面； 1.4系领带时候，衬衫第一粒扣子必需系上，假如没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式衬衫是长袖衬衫； 2、系好领带 2.1领带结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满； 2.2保持领带平整垂直； 2.3不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面； 2.4使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下第四到第五粒纽扣之间， 不要让她暴露在外； 2.5领带打好后下端以恰好能碰到腰带扣为宜； 3、鞋袜搭配 3.1通常选择黑色牛皮鞋最好； 3.2通常选择纯棉，纯毛质地袜子。深色，单色，黑色比较正规； 4、首饰和配饰 4.1首饰使用注意以下几点 4.1.1数量以少为好； 4.1.2同色同质； 4.1.3符合身份； 4.1.4为体型扬长避短。 4.2配饰使用注意以下几点 4.2.1可用用眼镜来保护眼睛，但不许可佩戴墨镜； 4.2.2司机因工作需要佩戴手表是必需； 4.2.3开车能够戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。 六、公务车司机职业形象要求 1、讲究仪表端庄 1.1外表： 1.1.1不能留胡子； 1.1.2不能留太夸张发型或染怪异颜色； 1.1.3不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味食品，保持良好精神面貌； 1.1.4需勤修剪指甲。 2、举止规范： 行为举止是心灵外衣，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众： 2.1得体坐姿：良好坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方整体要求； 2.2稳健站姿：站姿能衬托出一个人气质和风度。站姿基础要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发； 2.3主动走姿：走路时，头要抬起，眼光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。 3、保持车容清洁 3.1车容要求： 3.1.1 3.1.2 七、商务车司机文明礼仪要求 1、接待用户时，要讲一般话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌； 　　2、商务接待中，视服务对象不一样而称呼要有所改变，部门经