2021年人力资源管理师四级复习重点背过肯定通过(2).docVIP

第一章 人力资源计划 人力资源计划总目标是确保企业各类工作岗位在合适时机，取得合适人员（包含数量、质量、层次和结构等），实现人力资源最好配置，最大程度地开发和利用人力资源潜力，有效地激励职员，保持智力资本竞争优势。 人力资源内涵 （广义）是企业全部人力资源计划总称，是战略计划和战术计划，即具体实施计划统一； （狭义）是指为实施企业发展战略，完成企业生产经营目标，依据企业内外环境和条件改变，利用科学方法对企业人力资源需求和供给进行估计，制订适宜政策和方法，从而使企业人力资源供给和需求达成平衡，实现人力资源合理配置，有效激励职员过程。 长久计划（五年及以上计划）、短期计划（一年以内计划）、介于二者之间为中期计划。 人力资源计划内容 1、战略计划。是对企业人力资源开发和利用大政方针、政策和策略要求，是多种人力资源具体计划关键，是事关全局关键性计划 2、组织计划。是对企业整体框架设计，包含组织信息采集、处理和应用，组织结构图绘制，组织调查、诊疗和评价，组织设计和调整，和组织机构设置等。 3、企业人力资源管理制度计划。是人力资源总计划目标实现关键确保，包含人力资源管理制度建设程序、制度化管理等。 4、人员计划。是对企业人员总量、组成、流动整体计划，包含人力资源现实状况分析、企业定员、人员需求和供给估计、人员供需平衡等。 5、人力资源费用计划。费用计划是对企业人工成本、人力资源管理费用整体计划，包含人力资源费用预算、核实、审核、结算，和人力资源费用控制等。 二、企业信息采集和处理基础标准。 1、正确性标准2、系统性标准3、针对性标准 4、立即性标准 5、适用性标准 6、经济性标准 企业组织信息采集程序 调研准备阶段 初步情况分析。了解情况，提出假设调研专题。 非正式调研。发觉新问题，淘汰旧问题，探求真正问题所在。 确定调研目标逐步缩小调查范围明确调查目标确定调查项目标关键。 正式调研阶段 相关信息起源原始资料b二手资料 选择抽样方法，设计调查问卷。 实地调查 二、企业组织信息采集方法 （一）档案统计法 这种方法能够用语采集组织过去决议机构效果、决议效率、决议效果、实施效率、文件审批效率和文件传输效率。 决议机构效果。指从接到一项要求或一项情报，到开始正式研究时间。 决议效率。指接到相关情报后到做出决议时间。 决议效果。指因采取该项决议而给企业带来收益。 实施效率。指在某个问题决定后，从开始实施到取得实施结果时间。 文件审批效率。指一项汇报或其它文件从转到责任人手中到批复时间。 文件传输效率。指文件从发出单位至抵达接收单位时间，关键是企业内部传输效率。 调查研究法 调查研究法和档案统计法关键区分：调查研究法这种方法能够用语采集组织过去和现在决议机构效果、决议效率、决议效果、实施效率、文件审批效率和文件传输效率、各横向机构之间协调程度、各组织内部信息传输通畅程度，和信息自上而下或自下而上传输速度和质量等 具体方法： 问询法 （1）当面问询法 优点：机动灵活，不受时间、地点限制；调查者能够直接、深入地了解和被调查者真实见解，采集到资料比较全方面、可靠。 缺点：耗时长；成本高；调查结果易受调查者主观原因影响，对调查者素质要求较高；调查范围较窄，采集到信息不具代表性。 适用：采集内容比较复杂，要求比较细致信息。 （2）电话调查法 优点：成本底，速度快，调查面广，量大，还能设置统一调查问询表格，采集数据便于统计处理。 适用：适适用于要立即采集部分简单信息，尤其是在只要了解被调查者对某种情况见解，如是和非、好和坏、正确和错误、要和不要等 （3）会议调查问询法 优点：调查者能够直接倾听被调查者见解；调研双方有互动机会；和当面问询法相比，花费时间和费用较底，效率较高。 缺点：受时间和地点限制；和会人员较多，被调查者不能充足发表自己见解；互动过程中，被调查者易受她人影响。 适用：学者、教授或企业高层人士 （4）邮寄调查法 优点：成本低；不受行业和区域限制，调查面广、量大，采集到信息广泛、全方面；不受时间限制，被调查者有充足时间进行深入思索。 缺点：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本代表性，给统计、分析和归纳造成很大困难。 适用：采集内容比较简单，答题要求不高，时限较长调查。 （5）问卷调查法 适用：费用适中，回收率较高，效果良好。 观察法 优点：在调查过程中，被调查者不知道自己正受到观察，她们行为不受外界原因干扰，所以采集到信息可信度较高。 缺点：被调查者往往只能观察到被调查者表面行为，难以把握其心理改变，了解其思想，所以需要较长时间观察，才能得到理想结果；但时间延长，费用也会随之增加。 具体方法： 直接观察法。 优点：能较客观地取得高正确性第一手资料。 缺点：调查面窄；耗时长；有时会被被观察者觉察，引发误解。 适用：采集