酒店员工服务态度与工作态度.docxVIP

最新整理酒店员工服务态度与工作态度 一、服务态度 1、 主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求 之前。 2、 耐心：在工作中热情解答客人提出的问题，做到问多不烦、事多不厌、 严于律己、恭敬谦让。 3、 热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼， 语言亲切，热心诚意。 4、 周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾 客满意。 二、工作态度 1、 语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免方言。 2、 礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼。 3、 喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪 饱满，给客人一种轻松愉快的感觉。 4、 效率：提供高效率的服务，xxx工作上的技术细节，急客所急，为客排 忧。 5、 责任：尽职尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门 反映，求得圆满结局。 6、 协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同心协力 解决疑难，维护公司的声誉。 7、 忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不阳奉阴违。 8、 时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工，少请假。 9、 工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷。 10、 工作态度：服从安排，热情耐心，小心谨慎，虚心好学。 11、 体力要求：能长时间站立进行工作，用托起 3公斤以上的物品行走不 至