服务是如此重要--应虎平.pptVIP

三一重机 服务部 31 1. 回访遗留问题限期整改制 ; 2. 加强服务资源投入 3. 加大索赔预算，建立无贷服务基金 4. 建立服务评级与薪酬挂钩及激励方案 5. 制定培训方案 6. 4008 分座席及回访体系建设 7. 零汇报制度 8. 服务标准化建设 9. 投诉及抱怨处理 24 小时制 10. 配件能力建设 七、 2010 三一服务十大举措： 三一重机 服务部 32 导言及案例 一 服务层次的 4 个分类 二 传统客户服务之问题和误区 三 现代客户服务新理念 四 什么叫客户满意度 五 服务是如此重要 六 2011 三一服务十大举措 七 怎样提高服务、配件满意度 八 三一重机 服务部 1 服务 ---------- 是如此重要！！！ 合肥湘元产品支援本部 应虎平 2011.07.16 三一重机 服务部 2 梁稳根