大酒店企业文化.docVIP

酒店企业文化 服务行业间竞争，最根本是企业文化竞争。最终竞争优势在于一个企业学习能力和将其快速转化为行动能力。 企业文化怎样推进大酒店经营管理，并进而内化到职员行为中去，激发其蓬勃向心力和发明力，促进大酒店更大发展，这是全部企业面临共同课题。我们要发明性地把隐性企业文化内涵显性化，以“有所为有所不为”，使空泛概念含有了强大可操作性。 我们首要提倡是企业信用问题，以诚信为XX大酒店生命之本、立足之根；强调团体意识；发扬创业精神；提倡不停创新，包含管理模式创新、技术创新、经营理念创新；突出“以人为本”，高度重视人在企业发展中决定作用，以人为中心，建立尊重人、关心人、调感人主动性用人机制和关爱职员文化精神。 在市场中如逆水行舟，不进则退；而对XX大酒店来说则是不进则亡！而品质卓越企业文化就是护送XX大酒店一路畅行春风。 一、企业文化内涵 企业精神: 企业目标: 服务理念: 经营思绪： 经营宗旨： 管理思想: 质量观念: 训导标准: 二、企业文化阐释 行为规范准则 恪守诚信之道。 XX大酒店恪守“言必信、行必果”标准，并志立于在市场上树立老实守信君子形象。我们对社会每一个许诺，全部是一言九鼎，说了就办，办就办好。即使偶然话说出口后，感觉考虑欠周，也是先兑现再修正。 2、 创新永无止境。 XX大酒店不惧怕竞争，但竞争终究要付出代价。所以，我们提倡“管理创新无止境、服务创新无止境、食品创新无止境”。藉此不停创新、不停自我超越，使自己“更高、愈加快、更强”，进入少竞争领域。XX大酒店激励职员主动提合理化提议，做出关键贡献职员将会得到合理回报。 3、 追求经济效益。 XX大酒店一切活动全部要以经济效益为中心，并努力追求企业整体效益最大化。不能做花钱只赚吆喝赔本买卖，不能养闲人、养懒人、养庸人。不然企业生存就要受到威胁，职员收益就无法得到保障。 4、 坚持勤俭持家。 XX大酒店藉此提倡艰苦守业勤俭持家精神。要果断预防职员队伍沾染娇奢之气。娇奢之气如同瘟疫，一旦在一个企业中蔓延开来，这个企业必死无疑。 5、 讲求工作效率。 XX大酒店工作标准是“速度+质量=效率”，做事雷厉风行，而且“日事日毕”。做事拖拉疲塌将造成企业慢性自杀，我们不可容忍。 服务目标准则 6、心系衣食父母。 XX大酒店服务于客人，并让客人满意度尽可能最大化，这是XX大酒店经营管理服务工作基础出发点。要围绕“时时四处，为客着想”服务宗旨展开全部工作，满足客人全部有支付能力正当需求，而且不分尊卑亲疏。 7、过程完美无缺。 每一个工作岗位全部尽职尽责，任何一个步骤全部做到一丝不苟；管理无盲点、服务无缺点。服务工作必需做到随时检验全部行，检验哪里全部行，谁来检验全部行，怎么检验全部行，而不用搞临时突击，不用去做表面文章。 8、要做就做最好。 讲究实实在在做事，干就要干得漂亮，做就要做到最好，不然就不干不做。这是做任何事标准。假如临时不能做到行业内最好，就必需要做到比过去要好：今天要比昨天做得好，明天要比今天做得好。 社会关系准则 9、珍视企业形象。 良好社会形象是我们安身立命之本。全部职员必需要像珍惜自己眼睛一样珍惜XX大酒店形象。要努力经过自己一言一行、一举一动，不停扩大XX大酒店社会认知度、美誉度。任何有意或无意玷污XX大酒店形象行为，全部是不可原谅。 10、礼仪天下好友。 以人为善，以邻为友。决不妄自称大，也不许可说同行坏话。我们必需广结善缘、多交好友，切不可只顾一时蝇头小利，或只图一时嘴上痛快，无谓树敌。 11、善待客人。 每位职员全部要十分关注市场信号，一直把客人需要放在第一位。对全部客人诉求，要实施首接责任制，对部分客人刁难，要骂不还口、打不还手、有泪往自己肚子里咽。 内部关系准则 12、团结就是力量。 一直追求团体力量大于个体功效之和，XX大酒店之内要资源共享，部门之间要相互支援，职员之间要相互补台，决不允很多种内耗现象(如搬弄是非、诽谤她人、影响团结等)发生和存在。职员要有大局观念，不能仅为了让自己上司满意而损害了XX大酒店整体利益。对上司负责和对企业负责之间关系怎样把握，在于职员个人悟性。 13、上下关系明确。 下级对直接上司负责，逐层对总经理负责，总经理对企业负责，最终目标为XX大酒店负责。全部职员全部应该首先明确主从关系。无条件地接收企业管理和约束。 14、果断服从上级。 除违法乱纪事情以外，下级必需果断服从上司指令。绝不会姑息那种上司说了话，下级总要先琢磨对不对，不合自己意愿就软磨硬泡现象。当然，指挥错了要由指挥者负责，不会追究实施者责任。 15、职员互为客人。 每一个职员全部是整个XX大酒店机器有机组成部分，全部在为她人做着服务和贡献，也在要求她人提供对应服务，所以，相互间要真诚礼貌，和睦相处，以客相待。在XX大酒店内部也要树立